Troca de tela de celular

Question

No dia 12/10/******* comprei pelo site da UpHelp Porto Alegre o conserto da troca de tela do meu celular Samsung S20 FE 5G. Na hora compra a promessa de venda era a seguinte: o conserto era feito em 2h a contar do momento que o aparelho chegasse na assistência e se não tivesse a peça em loja o reparo seria de 3 a 5 dias úteis. Passei a me comunicar pelo whatsapp com a assistência, pois não havia a tela disponível em estoque. Ocorre que aí começaram os problemas, falavam comigo de dois números diferentes - em um diziam que era só levar o aparelho que a peça estava disponível, no outro diziam pra aguardar que a peça ainda não havia chegado. Dia 22/10 o aparelho ficou pronto e aí começou uma nova etapa, a troca de tela apresentou problema desde o início. Além do toque [Editado pelo Reclame Aqui] (ficava abrindo aplicativos sozinho, digitando no whatsapp, etc) a tela também não funcionava, se apertava em cima do que se queria abrir e nada ocorrida. De lá pra cá, já perdi as contas, mas o aparelho já foi levado entre 3 a 4 vezes na assistência, pois estava na garantia de 90 dias do conserto. Todo um transtorno ficar sem aparelho várias vezes e ter que restaurar no modelo de fabricação. Depois do aparelho deixado em loja não se conseguia mais falar com a empresa, não respondiam whatsapp e não atendiam ligação, em uma das vezes tive que acionar a empresa de São Paulo para que entrassem em contato com Porto Alegre e assim alguém fizesse contato comigo, pois os prazos nunca eram cumpridos. Ficaram atualizando software e devolvendo o aparelho, todas as vezes o mesmo problema voltava a ocorrer. O aparelho está na loja desde final de dezembro, neste último atendimento disseram que a tela seria trocada, ontem dia 20/10 ao ir buscar o aparelho novamente apenas atualizaram o software. O atendimento é uma bagunça, ninguém sabe de nada, ficam com cara de paisagem no atendimento. A loja está sempre lotada, sempre tem clientes brigando com os atendentes. Toda vez que saí da loja com o aparelho dito consertado, comprei nova película e dias depois  a película era retirada e descartada para novo conserto. Cabe dizer que no ano de ******* fiz o mesmo serviço, no mesmo aparelho, na mesma loja e a experiência foi completamente diferente. Atendimento ágil e de qualidade. Fiz a troca da tela e nunca deu problema. Pela experiência ter sido tão positiva em *******, quando quebrei a tela novamente em ******* nem cogitei fazer o conserto em outro local.