TV Samsung com defeito de imagem e impossibilidade de reparo
Não respondida
Alvorada - RS
09/02/2026 às 08:43
ID: 240161815
Minha TV Samsung apresentou defeito de imagem, caracterizando vício oculto, sem qualquer mau uso.
Após contato com a Samsung, foi aberta ordem de serviço e, no dia 04/02, técnicos autorizados compareceram à minha residência. Para essa visita, paguei do meu bolso R$ 179,90, valor referente à avaliação técnica, recebendo apenas a nota fiscal do serviço, sem qualquer laudo técnico.
Após a avaliação, os próprios técnicos informaram que o defeito exige a troca da tela, porém a peça está em DNA (não disponível), pois não é mais fabricada pela Samsung, tornando o reparo impossível.
Solicitei um laudo técnico ou orçamento formal descrevendo o problema e a impossibilidade de conserto, mas fui informado via WhatsApp que não podem fornecer laudo nem orçamento, justamente porque a tela não existe mais.
Ou seja:
Paguei pela avaliação;
O defeito foi confirmado;
O reparo foi considerado impossível;
Não recebi laudo técnico;
Fiquei com o produto defeituoso e sem solução.
Com base no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, solicito uma solução definitiva, com:
troca da TV por modelo equivalente ou superior, ou
reembolso do valor pago, já que o conserto é inviável.
Aguardo posicionamento objetivo da Samsung