FIX IT ASSISTENCIA EM EQUIPAMENTOS DE COMUNICACAO

Reclamar dessa empresa

Ijuí - RS

19/09/2025 às 15:26

ID: 227349343

Minha televisão Samsung QN800B65 (já fora da garantia) começou a se desligar e ligar sozinha novamente e voltar a se desligar. No dia 1 de setembro entrei em contato com a Samsung buscando por um assistência técnica e no mesmo dia recebi uma mensagem de whats da Fix It Assistência para agendar a visita para o dia 4/9, que teria roteiro para a minha região, uma vez que é a sede da empresa é em Porto Alegre/RS e a minha cidade fica a cerca de 400km. A equipe que fez a visita técnica constatou que o problema poderia ser a placa principal ou o display, pois os 2 apresentavam erro no diagnóstico. Tiram a placa principal (e a levaram embora, sem me consultar) e colocaram uma placa usada de outra TV semelhante (pois não tinha o mesmo código da placa original) para testar para ver se não era o display. Essa 1 equipe também fez a proposta de comprarmos essa placa "por fora" se desse certo (por R$ 500,00), porém não essa placa não compatível. A TV funcionou, não se desligou mais, porém a TV começou a ficar com a tela azul, ter imagens [Editado pelo Reclame Aqui] e trocar de canal sozinha, com isso o prórprio técnico constatou (via mensagens de whats) que essa placa não era compatível, mas que o problema não era o display. Além disso essa equipe quebrou um dos encaixes da tampa de trás da TV. No dia 8/9 encomendei e paguei a placa nova, diretamente com a Fix It, pois o técnico não me retornou mais pelo whats. Paguei o valor pela placa principal de R$ 1.499 (descontaram o valor da visita de R$ 159,90) . No dia 18, outra equipe veio fazer a troca, não vieram no horário combinado, chegaram perto das 18h, inclusive um deles foi mal educado, debochado, não respondendo as perguntas que faziamos. Além disso, não foram cuidadadosos com a TV (faz 2 anos que tenho ela, mas custou cerca de 9000 reais) e não fizeram todos os testes para ver se a TV estava ok. Como resultado a TV funcionou por uma hora e depois voltou a se desligar sozinha não ficando nem 5 minutos ligada. Acabou ficando pior que a antiga. Entrei em contato com a Fix It pelo whatsapp onde havia havia sido feito os agendamentos, mandei vídeos dos problemas, mas como ninguém me respondeu, entrei em contato com a Samsung, que abriu uma chamada de reclamação. Depois disso a Fix It entrou em contato comigo, dizendo que estavam passando a situação para o setor responsável, mas que o retorno seria somente pelo whatsapp. Porém ainda ninguém me passou nada e ainda por cima não atendem mais as ligações.