FIX IT

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Porto Alegre - RS

13/05/2025 às 21:29

ID: 217016045

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No dia 19/12/2024 entrei em contato com a assistência técnica autorizada da Samsung, FIX IT . Naquele momento, o refrigerador tinha parado totalmente de funcionar, tanto a parte do refrigerador quanto a do freezer e ice maker.
No DIA 20/12/24 a autorizada me passou o orçamento de R$1.427,99 para trocar a PLACA PRINCIPAL E CARGA DE GÁS + TROCA DO COMPRESSOR EM GARANTIA. O orçamento foi aceito e feito o pagamento no mesmo dia. O serviço foi realizado no dia 27/12/24, e o refrigerador voltou a funcionar.
No dia 20/03/2025 o refrigerador voltou a apresentar problemas. Iniciou com o ICE MAKER, que parou de fabricar gelo. Novamente contatei a autorizada FIX IT, que realizou o orçamento de R$894,50 para conserto do ice maker. O valor foi pago, mas o problema persistiu exatamente igual como estava antes.
A autorizada veio novamente na residência, e no dia 01/04/25 passou um novo orçamento para TROCA DO TAMPA EVAPORADORA DO FREEZER, no valor de R$490,00. Este valor também foi pago, e o serviço executado. Porém, o mesmo problema persistiu da mesma forma, e, além disso, o freezer e a geladeira pararam de funcionar. A empresa sempre foi avisada de que o problema não estava sendo solucionado.
Em um determinado dia, uma equipe veio na residência, sem agendamento. Esta equipe não tinha nenhum conhecimento sobre o problema. Veio como se fosse um primeiro chamado, desconhecendo todo o histórico de problemas enfrentados pelo cliente. Além disso, houve em torno de 3 agendamentos, que a empresa realiza sem marcar horário certo, apenas dentro do horário comercial, onde ficamos presentes na residência, e ninguém apareceu. Total descaso.
Desde então, o problema não é solucionado.
No dia 22/04/2025 passaram um novo orçamento no valor de R$1.025,99 para troca do MOTOR DO VENTILADOR DO CONDENSADOR E FILTRO SECADOR.
Alegamos que já tínhamos arcado com os concertos anteriores, sem que uma solução tivesse sido dada. E que estávamos no período de garantia dos serviços já pagos.
A empresa respondeu então, em 24/04/2025, que iria realizar a troca dessas últimas peça orçadas em cortesia, devido ao transtorno causado.
Porém, eles já estiveram na residência duas vezes, sem realizar o serviço. Alegam que as peças estão vindo erradas da fábrica.
Tenho todas essas conversar e comprovantes no histórico de mensagens trocadas no whatsapp.