Fix online péssima na execução dos serviços

Olá Aline! Tudo bem?
Lamentamos que você tenha se sentido [Editado pelo Reclame Aqui], mas realmente alguns pontos são importantes serem relatados aqui, afinal, os termos de garantia existem para apoiar tanto os nossos clientes, quanto a nossa empresa!
O primeiro fato importante é que nos itens da garantia está escrito que não cobrimos manchas, linhas e tela piscando, e a sua tela chegou em nossa loja exatamente deste jeito! Ou seja, itens que nem nossa assistência ou a própria Samsung atenderiam como item de garantia. A tela não apresenta essas características sem que haja queda ou pressão. Entenda, não estamos dizendo que você está mentindo, mas do nada a tela não ficaria assim. Talvez tenha ocorrido algum impacto que você não tenha visto.
Conforme conversado em nossa loja, sobre a mancha que você relata que surgiu dias depois, eu lhe mostrei as fotos da saída do aparelho onde não existia mancha alguma. Ainda sobre a mancha, quando nos ligou e quando veio em nossa loja, em momento algum você citou sobre o surgimento da mancha, apenas disse que a tela apagou do nada. Ao ligarmos no carregador, foi possível perceber a tela piscado, com mancha e uma linha, e apenas após esse fato que a senhora citou a existência da mancha.
Caso tivéssemos sido acionados na época em que a mancha surgiu, dentro da garantia, teríamos estornado o dinheiro ou trocado a tela, pois é do nosso perfil ajudar o cliente, mesmo manchas não sendo um item de garantia. Da mesma forma que tentamos te ajudar agora, quase 2 meses depois após a garantia ter acabado, e lhe oferecemos uma tela por R$******* a vista ou R$******* em 3x. Veja, neste valor não seria incluso absolutamente nada de mão de obra. Apenas quisemos lhe ajudar!

Ficamos extremamente chateados com a situação, primeiramente por ser essa nossa primeira avaliação negativa no Reclame Aqui, em 3 anos de empresa, e também por sempre deixarmos claro aos clientes sobre os termos de garantia, onde temos o seu de acordo com os mesmos. Mas o principal fator que nos impede realmente de resolver da melhor forma este caso, é o fato da garantia já ter acabado e você não ter aceitado nossa proposta de instalarmos uma tela à preço de custo! :(

De qualquer forma, estamos totalmente à disposição caso ainda queira trocar a tela a preço de custo!

Obrigada!
Tatiana Moura
Founder FixOnline

Tatiana, tudo que vc disse na resposta é verdade!
Passou o tempo da garantia passou: SIM !
A loja me ofereceu a tela por um valor mais barato: SIM!
O que eu quero deixar de alerta aqui é para que outros clientes não confiem neste serviço mal feito!
Você troca um vidro e depois perde a tela do seu celular.... é o que acontece.
Pq se vcs tivessem executado um serviço de excelência com certeza eu não estaria passando por essa situação.
E a loja de vocês repense onde podem ter errado na hora de fazer a tela do meu celular para não [Editado pelo Reclame Aqui] ainda mais pessoas.

Aline, lamentamos que com a sua tela tenha ocorrido isso, e afirmamos que não é devido ao nosso trabalho!
Já realizamos mais de ******* trocas de vidro, e veja, esta é a primeira reclamação!
Nossas redes sociais tem mais de ******* relatos de clientes satisfeitos. Se isso que você relatou fosse algo recorrente, nosso cenário de avaliações seria bem diferente!
Sua tela tinha manchas (nunca antes relatadas durante a garantia), linha e estava piscando! Não haveria como acionar a garantia mesmo dentro do prazo, e temos o seu de acordo e ciência disso em conversas em nosso Whats, além de todos os termos de garantia citados na OS.
E reforço, mesmo que você tivesse realizado o reparo em qualquer outra assistência, até mesmo na Samsung, isso não seria um item de garantia, pois infelizmente, é considerado mau uso. Não somos NÓS, FixOnline que nos recusamos a lhe ajudar, mas sim, qualquer empresa do ramo que tenha o domínio do assunto, sabe que uma tela não fica no estado em que a sua se encontrava sem nenhum tipo de incidente.
Desculpe a réplica, mas em situações em que a empresa é exposta como não idônea de forma injusta, temos que esclarecer os fatos.