Débito indevido no cartão de crédito - FIX PAY

Em réplica
Recife - PE
15/04/2024 às 12:09
ID: 186783265
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui olhar a fatura do meu cartão de crédito para confirmar o valor que já estava na minha planilha de custos para pagamento e me deparei com uma compra realizada com a descrição FIXPAY20 LE LOYN no valor total de 1.*******,00 em 3 vezes, sendo que não realizei essa compra. Fui no histórico para ver o dia e hora da compra pra fazer o resgate do que eu estava fazendo neste dia e definitivamente, não utilizei este cartão para nada. Pesquisei na internet e esse nome aparece como uma loja de perfumes e esse FIXPAY um tipo de máquina de cartão de crédito. Eu tenho pleno controle sobre os locais e valores de todas as vezes que uso o meu cartão e a última vez que fiz uso dele, foi bem anterior a data dessa compra. Então, ainda no histórico das últimas compras encontrei uma outra tentativa de compra no valor de *******,48 à vista, no mesmo dia, sendo um pouco mais tarde, às 19:08 com o nome CLUBEW 43485522, pesquisei e se refere a um site de clube para compra de vinhos, que não fiz se quer visita. Gostaria que essa empresa de tecnologia em pagamentos digitais se posicionasse quanto a segurança de suas transações porque ao que consta, não há e nós, que nunca se quer, utilizamos a plataforma, ficamos extremamente expostos, além de se tratar de ser uma ação [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
15/04/2024 às 15:12
Olá, Josiene! Somos uma facilitadora de pagamentos por meio da qual estabelecimentos diversos realizam suas vendas. Fornecemos maquininha de cartão de crédito, links de pagamento e semelhantes.
É provável que algum dos estabelecimentos que atendemos tenha processado um pagamento seu.
Nosso time de Relacionamento Com o Cliente está a postos para lhe ajudar a identificar o estabelecimento e a compra. Você pode nos passar seu contato e conversaremos prontamente. Ou, se preferir, pode falar conosco ligando*******, pelo WhatsApp******* ou pelo e-mail *******.
Estamos à disposição!
Equipe Fix Pay.
Réplica da empresa
18/04/2024 às 10:36
Bom dia, Josiene. Nos últimos dias, tentamos entrar em contato pelo e-mail e pelo número de celular fornecido, mas não tivemos sucesso.
De qualquer forma, reforçamos aqui nossos contatos para que possa entrar em contato a qualquer momento, para lhe ajudar a identificar a compra feita. Você pode falar conosco ligando*******, pelo WhatsApp******* ou pelo e-mail *******.
Estamos à disposição.