Pagamento Duplicado de Pedágio e Recusa de Estorno/Contestação pelo Banco Itaú

Olá, Daniel, tudo bem?

Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação em relação à cobrança duplicada e lamentamos o transtorno causado pela falta de retorno por parte dos órgãos responsáveis pela gestão das tarifas do pedágio.

Gostaríamos de esclarecer detalhadamente o papel da Fix Pay nessa transação para que você entenda exatamente o que aconteceu com os seus valores.

A Fix Pay atua estritamente como uma instituição intermediadora de pagamentos. Isso significa que a nossa plataforma serve apenas como a "ponte eletrônica" que processa e repassa, de maneira automatizada e imediata, os valores pagos por você diretamente para a conta da concessionária de pedágio e suas respectivas empresas administradoras.

Analisamos os dois comprovantes enviados por você:

Transação 1: ID ***** às 09:27:09.
Transação 2: ID ***** às 10:02:20.

Confirmamos internamente que ambos os valores de R$ 10,50 foram integralmente repassados para a empresa responsável pela emissão da taxa do pedágio (Concessionária do Rodoanel Oeste S.A. / Pedágio Digital). Como o dinheiro não fica retido conosco e a prestação do serviço/baixa do débito é controlada por eles, a Fix Pay não possui autonomia técnica ou legal para realizar um estorno de forma unilateral sem a autorização expressa da empresa credora.

Conforme o histórico de nosso suporte humanizado via WhatsApp iniciado em março pelo nosso atendente Thomaz, nós tentamos mediar e auxiliá-lo da melhor forma possível, orientando o contato direto com a central de atendimento deles no e-mail: [email protected].

Como você nos informou que ainda não obteve a resposta deles, recomendamos fortemente as seguintes ações para acelerar a resolução do seu reembolso:

1. Envie um novo e-mail para [email protected] anexando os dois comprovantes Pix e coloque o nosso e-mail de suporte em cópia ([email protected]). Dessa forma, nossa equipe de conformidade tentará acionar os canais internos que temos com eles para pressionar por uma solução.

2. Caso continue ainda sem retorno, orientamos que abra uma reclamação formal diretamente na página da concessionária do pedágio ou da plataforma de cobrança deles aqui no Reclame Aqui, pois são eles quem detêm o controle financeiro para efetuar a devolução do seu saldo duplicado.

Permanecemos à total disposição caso necessite de mais algum dado ou relatório que comprove o repasse para te ajudar na contestação junto à concessionária.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento - Fix Pay