Venda Contestada

Question

Em 19/05 recebi um email da fixpay informando uma contestação de compra realizada em 18/04 por meio de link de pagamento no valor R$3.*******,00 o motivo ta contestação foi  sem autorização do portador e que estaria retendo esse valor ate a resolução. A fixpay tem um sistema antifraude que quando fosse visto que os dados do cliente nao condiz com o do pagador era pra barrar de imediato a compra, e no meu caso a fixpay autorizou a compra e agora ela foi contestada e vou precisar aguardar 6 meses pra ter uma resposta se vou ter meu dinheiro de volta ou nao. Ate lá fico no prejuizo pois a mercadoria foi entregue e recebida pela possivel [Editado pelo Reclame Aqui] que a fixpay autorizou a compra.

Accepted Answer

Olá Evelline.

Lamentamos o ocorrido. Infelizmente sua empresa sofreu um Chargeback, uma contestação de compra, por motivo de Não Autorização do Portador do Cartão de Crédito. Nosso Time de Suporte está trabalhando junto à sua equipe para dar todo apoio possível, visando auxiliar no que estiver ao nosso alcance para buscar reverter o quadro.

Porém, gostaríamos de ressaltar os seguintes itens presentes em nosso Contrato de Serviço. Segue como descrito no Anexo II:

3. Em todas as Transações realizadas de modo online ou sem Cartão presente o ESTABELECIMENTO assume integralmente o risco de Chargeback e de inadimplência dos Portadores, nas hipóteses em que não houver o pagamento da Transação pelo respectivo Emissor ou pela respectiva Credenciadora, por qualquer hipótese.
4. Havendo algum evento decorrente de cancelamento, estorno ou Chargeback da Transação, a FIX PAY automaticamente deixará de efetuar o pagamento da Transação ao ESTABELECIMENTO, que se declara ciente e anuente quanto aos riscos decorrentes da Transação realizada de modo online ou sem Cartão presente, devido a possibilidade de [Editado pelo Reclame Aqui] praticadas por terceiros, mediante a utilização indevida e/ou não autorizada de Cartões, inclusive 3 mas sem se limitar 3 às hipóteses de [Editado pelo Reclame Aqui], furto, perda, extravio, apropriação indébita ou qualquer outro meio de [Editado pelo Reclame Aqui].
5. Caso o pagamento da Transação objeto de Chargeback tenha sido efetuada, ainda que por antecipação, a FIX PAY irá reter e compensar tal valor com os créditos futuros do ESTABELECIMENTO, nos termos previstos no Contrato.
6. O ESTABELECIMENTO declara-se ciente de que os Portadores poderão não reconhecer ou discordar do valor da Transação efetivada pelo Sistema FixPay, ainda que a Transação tenha sido autorizada pelo Emissor. Nesta hipótese, a FIX PAY procederá à retenção do valor da Transação, mantendo-o em seu poder até que as reclamações dos Portadores tenham sido definitivamente resolvidas pelo ESTABELECIMENTO.

Entendemos que é uma situação delicada e reforçamos que estamos à disposição para esclarecer quaisquer questionamentos em torno do ocorrido. Vocêpode falar conosco ligando*******, pelo WhatsApp******* ou pelo e-mail *******.

Estamos à disposição!
Equipe Fix Pay.

Venda Contestada

Resposta da empresa