Ausência de entrega de boleto e cobrança indevida pela Fix Urbanismo
Respondida
Palmas - TO
10/09/2025 às 16:07
ID: 226593081
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À Fix Urbanismo
Ref.: Reclamação sobre ausência de entrega de boleto e cobrança indevida
Prezados(as),
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação em relação à conduta da empresa Fix Urbanismo, referente à falta de entrega do boleto de cobrança e à tentativa de cobrança de custos não informados previamente.
A empresa não disponibilizou o boleto referente à obrigação assumida, impossibilitando o pagamento dentro do prazo correto e colocando o consumidor em situação de desvantagem.
Além disso, está sendo exigida uma cobrança adicional/custo não previamente informado, sem qualquer notificação formal ao consumidor, em descumprimento ao disposto no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente nos artigos 6, III e 39, V.
Ressalto que:
O consumidor tem o direito de receber informações claras, adequadas e prévias sobre qualquer encargo ou valor cobrado.
A ausência de entrega do boleto caracteriza falha na prestação de serviço.
A cobrança de valores não informados previamente configura prática abusiva.
Diante do exposto, solicito:
O envio imediato do boleto correto, sem acréscimos indevidos;
O cancelamento da cobrança não notificada;
A confirmação, por escrito, da regularização da situação.
Caso não haja solução em prazo razoável, encaminharei a presente reclamação ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor, bem como considerarei outras medidas cabíveis.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 16:54
Prezada Sra. Vanilcy Paula Soares Rocha Mendonça,
Inicialmente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela demora em nosso retorno. Estávamos momentaneamente sem acesso à plataforma Reclame Aqui, o que ocasionou o atraso na resposta.
Verificamos que, após o registro da sua reclamação, sua solicitação já foi devidamente atendida pela nossa equipe.
Com relação à cobrança mencionada, esclarecemos que o valor adicional não se trata de uma cobrança indevida, mas sim de uma despesa decorrente de inadimplência, prevista contratualmente. Dessa forma, o procedimento está em conformidade com as condições estabelecidas no contrato firmado entre as partes.
Quanto à emissão e ao envio dos boletos, ressaltamos que, conforme estipulado em contrato, é de responsabilidade do cliente acessar os meios disponíveis para obtenção do documento dentro do prazo. A Fix Urbanismo oferece diversos canais de atendimento para facilitar esse processo incluindo WhatsApp, assistente virtual, site oficial e atendimento presencial em nosso escritório.
De toda forma, lamentamos qualquer transtorno causado e reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento transparente e eficiente. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Wemerson Carvalho