Imobiliária não fornece atendimento eficaz e ignora solicitações de cliente com contrato ativo
Resolvido
São Luís - MA
28/05/2026 às 09:35
ID: 249914345
Sou cliente da imobiliária e possuo um terreno adquirido junto à empresa, ainda com vínculo contratual e financeiro ativo. O motivo desta reclamação é a extrema dificuldade ou melhor, impossibilidade de atendimento minimamente adequado ao cliente.
Tentei contato por ligação telefônica para tratar de informações relacionadas ao meu contrato, porém a empresa simplesmente não disponibiliza atendimento telefônico efetivo, direcionando tudo exclusivamente ao WhatsApp.
Já formalizei pedido de informações básicas e legítimas referentes ao meu contrato, tais como:
* Histórico de pagamentos realizados;
* Saldo pendente atualizado do terreno;
* Valor avaliado/atualizado do imóvel em 2026.
Apesar das tentativas e da formalização do pedido, não houve retorno, esclarecimento ou qualquer posicionamento da empresa.
É inadmissível que uma imobiliária de porte médio, que mantém clientes com obrigações financeiras ativas, não ofereça um canal minimamente eficiente de atendimento e ignore solicitações contratuais básicas.
O que se espera é transparência, respeito ao consumidor e retorno às demandas apresentadas.
Aguardo resposta objetiva e solução imediata.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 15:56
Olá, Tatiana.
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos sinceramente a percepção negativa em relação ao nosso atendimento. Reforçamos que prezamos pela transparência, respeito aos nossos clientes e pela busca constante de melhorias em nossos canais de comunicação.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e pela demora no retorno às suas solicitações. Entendemos a importância das informações solicitadas referentes ao seu contrato, bem como a necessidade de um atendimento ágil e eficiente.
Informamos que estamos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários, incluindo histórico de pagamentos, saldo atualizado do contrato e demais informações relacionadas ao seu imóvel.
Para que possamos dar andamento imediato ao seu atendimento e acompanhar pessoalmente sua demanda, peço, por gentileza, que entre em contato diretamente comigo através do número abaixo:
Wemerson Carvalho
(63) 99931-0640
Permanecemos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível e solucionar sua solicitação com a atenção devida.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 11:04
O atendimento direto com o cliente não funciona, tive com acionar através do Reclame Aqui para ter minha solicitação atendida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3