SABORES INDEFINIDOS
Em réplica
Mirassol - SP
08/11/2022 às 21:00
ID: 153163737
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompro Fixa Derme Q10 faz bastante tempo e de fato o produto é excelente. Porém nesta última vez que comprei tive problemas com 2 caixas (coincidentemente do mesmo lote). Os sabores, segundo a embalagem são laranja, morango e cereja, entretanto 2 caixas vieram com os sabores completamente misturados na mesma goma, deixando inclusive com cor estranha. Além disso algumas gomas tinham algo suspeito, não consegui identificar exatamente o que era. Uma mancha com coloração estranha. Todas as gomas que estavam com essa mancha estranha, eu não ingeri, optei por descartar já que eu não sei exatamente o que é. Mas o que me deixou indignada é que o sabor essas 2 caixas eram indefinidos, pois aparentemente os 3 sabores foram misturados numa única goma. Eu nunca tinha visto algo semelhante na Fixa Derme Q10, mas confesso que depois do ocorrido coloquei em questionamento a qualidade sim.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/11/2022 às 09:17
Olá, tudo bem?
Os sabores são sortidos, a distribuição por sache é um trabalho mecânico.
Não é cada sache com 3 sabores, eles são sortidos vai haver saches com o mesmo sabor.
Isto é perfeitamente normal.
Lembrando que a composição é a mesma, todas as gomas tem a mesma composição. O sabor não interfere no tratamento.
A vitamina C por ser muito sensível às variações de temperatura, mesmo dissolvida no produto, pode tender a se aglomerar formando pequenos pontos pretos, mas que não alteram o sabor do produto e nem sua funcionalidade.
Atenciosamente,
SAC - Laboratório Canonne
Réplica do consumidor
27/01/2023 às 12:48
Compreendo perfeitamente em relação aos sabores serem sortidos dentro do pacote. O problema é haver cores suspeitas que não correspondem a nenhum dos 3 sabores citados na embalagem e além disso algumas embalagem com 2 unidades (não foram todas as embalagens) mas em pelo menos 5 embalagens haviam apenas 2 unidades. E em outras embalagens alguns com coloração que não corresponde a nenhum doas 3 sabores citados.
Réplica da empresa
27/01/2023 às 14:12
Olá Gisele! Tudo bem? Esperamos que sim, fique tranquila quanto os pontos escurecidos em sua goma, pois não significam nem contaminação, nem sujeira e nem mistura dos sabores. O Fixa Derme, possui uma quantidade significativa de vitamina C, que é uma vitamina
Fotossensível, podendo se tornar castanha e tender a se recristalizar, pode
Aparentar serem pontos pretos, mas na verdade são castanhos.
A ocorrência destes cristais no entanto não causa a perda da função vitamínica
e antioxidante no produto nem altera o delicioso sabor da goma.
Por se tratar de um produto de goma gelatinosa a temperatura do ambiente de armazenamento pode interferir na textura e na tonalidade das gomas que podem variar entre (Vermelho cereja, vinho, marsala, amarelo pêssego, amarelo cítrico, laranja e caramelo.)
Estamos a disposição para maiores esclarecimentos em nossos canais de suporte e atendimento ao consumidor.
Atenciosamente
Réplica do consumidor
30/08/2023 às 14:19
Os pontos em questão eram ESVERDEADOS, lembrando mto mofo. Eu fazia uso regularmente dessa goma, não ficava sem até que me deparei com essa intercorrência e mesmo expondo o caso ao fabricante, nenhuma solução foi tomada. O que me causou muita indignação e falta de credibilidade. Infelizmente meu caso foi tratado com desdém, eu simplesmente joguei uma caixa inteira de gomas com pontos ESVERDEADOS fora. Afinal o que não serve pra mim não poderia servir para outras pessoas. O pior que não é um produto barato. Mas enfim, tanto descaso com o consumidor, resulta em perda de vendas.