MÁ QUALIDADE
Resolvido
Moreno - PE
11/08/2018 às 05:53
ID: 37544429
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei a internet para jogar online, no início o NAT(Network Address Translation) dava "ABERTO" e eu tinha acesso a qualquer servidor dos jogos. Há meses o NAT tá dando "ESTRITO" e não estou tendo acesso aos servidores para jogar online. Os fornecedores dos jogos(Microsoft) afirmam que o problema está na configuração/qualidade do provedor de internet. É verdade, pois quando conecto o jogo com a internet do meu celular o NAT aparece "ABERTO". Pedi a senha do vizinho que também é da FIXA e quando conecto dá o mesmo problema, então o problema não é no meu roteador porque no roteador do vizinho que também é da FIXA acontece o mesmo problema. Reclamei há meses e o problema não foi resolvido.
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Resposta da empresa
15/08/2018 às 09:36
Olá Edvaldo!
Sentimos muito pelo sua dificuldade, porém, queremos salientar que, de acordo com a politica de uso de nossos serviços, a Fixa não utiliza NAT, onde, todos os IPs são públicos e irrestritos.
Sugerimos que entre em contato com o atendimento, em especifico com o suporte ao cliente para que os nossos analistas possam te auxiliar para resolver esta dificuldade.
Esta dificuldade pode estar relacionada a algum redirecionamento no seu modem/roteador de forma que possa gerar tal erro, é bastante comum isso ocorrer em alguns equipamentos devido a alguns códigos maliciosos como Malware, que podem filtrar sua conexão e até alterar configurações em alguns casos.
Reitero, estamos a disposição para que possamos auxiliar em qualquer dificuldade.
- Equipe Fixa - Relacionamento ao Cliente
Consideração final do consumidor
27/04/2021 às 10:09
O provedor oferece assistência técnica satisfatória, a qualidade da internet é que precisa melhorar, por exemplo, deve ser atualizada para IPV6.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6