Dificuldade em obter acesso ao roteador após upgrade de plano de internet
Respondida
Trairi - CE
01/09/2025 às 09:08
ID: 225809383
A anos uso esse provedor de Internet. Em 29/08 fiz um Upgrade. Na hora da compra do plano eu falei pro vendedor que queria continuar tendo o acesso ao meu roteador com usuário e senha, assim como eu já tinha antes. Vieram mudar os equipamentos, na hora eu não estava em casa pra pegar o acesso. Já entrei em contato com o suporte e não querem me passar o acesso. Se sou cliente a anos, não atraso os pagamentos qual problema eu ter o acesso?
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 18:26
Olá, tudo bem?
Por questões de segurança e integridade da rede, não disponibilizamos o usuário (Admin) nem a senha dos nossos roteadores.
Agradecemos a confiança e parceria por você ser nossa cliente há quase 5 anos.
Qualquer outra dúvida, estamos a disposição no telefone: 0800 132 5000.