Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Itapipoca - CE

24/02/2025 às 17:33

ID: 210743765

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Eu a algumas semanas perguntei a provedora se seria possível, realizar a troca do roteador por um pessoal, a atendente que me respondeu pelo whatsapp ***** disse que sim, eu poderia usar um roteador meu como principal, como pode ser observado na imagem em anexo, comprei um roteador e ao tentar colocar o meu roteador e não conseguir, mandei mensagem no whatsapp da fixanet e fui informado que não é possível usar como roteador principal o meu, só que a informação inicial passada a mim foi diferente disso

Compartilhe

Resposta da empresa

27/02/2025 às 15:56

Olá boa tarde, como nossa equipe já tinha dito que podia usar um roteador próprio como principal, iremos abrir essa exceção para você.
Mas via de regra, para o roteador principal o ideal é o da empresa, pois temos acesso remoto para correção de falhas rapidamente.

Obrigado pela paciência.

Réplica do consumidor

27/02/2025 às 20:20

Como será feito isso? Só conectar na ONU já consigo usar o meu como principal?