Velocidade da internet (FIXANET) muito abaixo do contratado em Cambé/PR
Respondida
Cambé - PR
20/02/2026 às 17:53
ID: 241233337
Sou cliente da operadora FIXANET da cidade de CAMBÉ/PR, com plano de internet fibra de 900 Mbps.
A velocidade entregue está em torno de 8 Mbps, medida tanto pelo computador conectado via cabo diretamente ao modem quanto pelo celular.
A velocidade está muito abaixo do mínimo exigido pela regulamentação (que determina entrega mínima de 40% instantânea e 80% média do plano contratado).
Já entrei em contato com a operadora, informei que trabalho de casa e estou tendo prejuízo profissional, porém o atendimento foi agendado apenas para o dia seguinte, sem solução imediata, mesmo sendo um possível problema de provisionamento remoto.
Solicito correção urgente do serviço, verificação do provisionamento/perfil na central e abatimento proporcional na fatura pelo período em que o serviço está inadequado.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 18:21
Olá, Amanda Souza.
Agradecemos pelo seu contato, no entanto, gostaríamos de informar que você entrou em contato com a Fixanet do Ceará. A sua reclamação está relacionada à uma outra Fixanet, que é uma empresa distinta da nossa, mas temos o mesmo nome.
Recomendamos que você registre sua manifestação diretamente com a empresa local, para que possam lhe atender adequadamente e resolver a questão da melhor forma possível.
Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas relacionadas à nossa unidade no Ceará.
Atenciosamente,
Equipe Fixanet Ceará.