Fixcomm

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Itaquaquecetuba - SP

20/02/2025 às 13:48

ID: 210441105

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um notebook entregue pela FixComm no dia 27/12/******* com a classificação C-Bom. No entanto, o aparelho apresenta travações constantes e lentidão, principalmente ao acessar o Google Chrome ou assistir vídeos.

Nos últimos 15 dias, o problema se tornou ainda mais recorrente, oscilando entre momentos de funcionamento normal e momentos em que o notebook trava completamente. Como tentativa de solução, já realizei a restauração do sistema e testei outros navegadores, como Microsoft Edge e Opera, mas a lentidão persiste.

Fui até a loja no dia 19/02/******* e fui atendida pela funcionária Rayane Silva, solicitando a troca do aparelho ou o estorno do valor pago. A equipe de atendimento solicitou vídeos do problema e prints do Gerenciador de Tarefas para enviar aos técnicos, afirmando que verificariam a necessidade de reparo ou troca. Porém, devido à classificação C-Bom, o produto já foi utilizado anteriormente e pode ter tido peças substituídas, o que pode justificar o mau funcionamento.

Dessa forma, não desejo continuar com esse mesmo notebook. Quero a troca por um produto em perfeito estado ou o estorno do valor pago.

Base legal:
De acordo com o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), produtos com vício de funcionamento devem ser reparados em até 30 dias. Caso isso não ocorra, o consumidor pode exigir a substituição do produto por outro da mesma espécie, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

Além disso, como a compra foi realizada há menos de 90 dias, ainda estou dentro do prazo legal para reclamar defeitos ocultos, conforme o Art. 26 do CDC.

Solicito uma solução urgente para este problema, seja pela troca do produto ou pelo estorno do valor pago