Cancelamento de internet
Respondida
São Luís - MA
27/07/2026 às 14:56
ID: 254944867
Solicito o cancelamento imediato do meu plano de internet sem a cobrança de multa por quebra de contrato. O serviço apresenta falhas crônicas e quedas diárias totais de sinal, tornando inviável o uso residencial. Tentei o cancelamento amigável pelo canal de atendimento do WhatsApp da empresa sob o protocolo *****, mas os atendentes se recusaram a conceder a isenção da multa contratual de fidelidade, alegando problemas externos como rompimento de fibra e manutenções previstas em contrato. Ressalto que o risco da atividade econômica é integralmente da operadora e a falta de entrega contínua do serviço invalida a cláusula de fidelidade, conforme determina a Resolução n 632 da Anatel e o Artigo 51 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Exijo o encerramento definitivo do contrato sem ônus e o cancelamento de qualquer cobrança de multa.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 09:21
Olá, Henrikaely! Tudo bem por aí?
Sentimos muito por toda essa insatisfação e pelo transtorno que essa situação te causou. A nossa intenção é sempre garantir que você tenha a melhor experiência possível com a nossa conexão!
Entramos em contato com você via WhatsApp no dia 27/07/2026 para conversar de perto, entender o que aconteceu e te ajudar a buscar a melhor solução. Durante nossa conversa, analisamos o seu histórico e vimos que as oscilações pontuais registradas após a sua mudança de endereço foram decorrentes de manutenções emergenciais na rede regional (rompimento de fibra), devidamente tratadas por aqui. Como não tínhamos outros chamados de suporte abertos sobre falhas contínuas, oferecemos o envio do nosso suporte técnico para verificar a sua conexão de imediato e resolver qualquer detalhe no seu novo endereço.
Respeitamos totalmente a sua decisão de não querer receber a visita do suporte e seguir com o cancelamento definitivo.
Explicamos que, conforme as regras do contrato e a análise do histórico, a isenção da multa de fidelidade não se aplicava para este caso, mas nos colocamos à disposição para buscar alternativas e minimizar ao máximo esse impacto para você.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas e agradecemos pelo período em que confiou em nossos serviços. Permanecemos à disposição caso, futuramente, possamos atendê-la novamente.
Atenciosamente,
Equipe Fixtell Telecom NE