Cobrança indevida de equipamento após cancelamento
Resolvido
São Luís - MA
13/07/2026 às 13:46
ID: 253777701
Em outubro de 2025, solicitei o cancelamento definitivo dos meus serviços de internet junto à Fixtell Nordeste (CNPJ: *****), gerando o protocolo de atendimento número *****. Na ocasião, realizei o pagamento de todos os valores proporcionais devidos e a empresa agendou uma data para a retirada do modem/equipamento no meu endereço. No entanto, a equipe técnica não compareceu na data marcada e não fez nenhuma nova tentativa de recolhimento. Conforme a regulamentação vigente da Anatel, a operadora tem o prazo máximo de 30 dias após o cancelamento para recolher os equipamentos de forma gratuita. Passado esse prazo (vencido ainda em 2025), a responsabilidade pelo aparelho deixa de ser do consumidor. Agora, em julhode 2026, continuo recebendo cobranças indevidas referentes ao valor do aparelho.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 08:28
Olá, Elias.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Verificamos que, após sua solicitação de cancelamento, foi agendada a retirada do equipamento para o dia 01/11/2025. Na data programada, nossa equipe compareceu ao endereço informado e realizou tentativas de contato, porém não foi possível concluir a retirada em razão da ausência de um responsável no local.
Posteriormente, a devolução do equipamento foi realizada com sucesso no dia 14/07/2026. Com isso, todas as cobranças vinculadas ao equipamento foram canceladas, não havendo qualquer débito ou pendência em seu nome.
Permanecemos à disposição caso ainda exista qualquer dúvida ou necessidade de esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Fixtell Nordeste
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 11:37
Empresa muito ruim, não cumpre os prazos, e realiza cobranças indevidas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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