Falha na entrega de velocidade contratada e mau atendimento ao cliente em provedor de internet
Respondida
São Luís - MA
26/05/2026 às 22:14
ID: 249781141
Adquiri o pacote de internet de 1 giga ha menos de 1 mes (15 dias acho). Nao estou recebendo nem 50% do pacote contratado. Ja entrei em contato diversas vezes com o whatsapp para solicitar visita tecnica pelo sinal estar 20mb, as vezes 50mb. Primeiro nao consegui auxilio pois me informaram que só teria de segunda a sexta. Final de semana nao teria suporte técnico in loco. Alem do atendente ser super mal educado e abusar da boa vontade do consumidor de querer resolver sua falta de internet o mesmo fica duvidando da sua alegacao de instabilidade. Usso acinteceu comigo 2 vezes e precisei ameacar que ia fazer uma denuncia na Anatel (e finalizando aqui eu farei isso) para conseguir marxar uma visita tecnica. O atebdente mexeu remotamente na minha internet a ponto de mudar a senha e depois eu nao conseguir nem entrar mais na rede 5g. Um absurdo isso e todo o tempo com questionamentos inoportunos e inconvenientes que nao querem resolver o problema, querem somente contestar o que o consumidor fala. Qiem nunca teve problema com internet que pela manha estava tudo bem e a noite estava com lentidao? Me senti ultrajada e desrespeitada como consumidora e comecarei buscar novas oportunidades além de recoamar para que esta empresa mude sua conduta com quem valida seu trabalho e o faz ficar aberto ate hoje: o cliente! Protocolos de atendimento: Seu atendimento está registrado no protocolo: ***** e *****.
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 17:51
Olá, Tatianne.
Agradecemos pelo seu relato e sentimos muito pela experiência que você teve. Esse não é o tipo de atendimento que buscamos oferecer.
Falamos com você para entender melhor o que aconteceu e já estamos revisando internamente os atendimentos.
Reforçamos que investimos constantemente em treinamento das nossas equipes, e o seu feedback é muito importante para corrigirmos falhas e melhorarmos nossos processos.
Sobre a conexão, verificamos que, nas visitas técnicas realizadas, o serviço estava funcionando dentro dos parâmetros. No entanto, identificamos que alguns equipamentos utilizados no ambiente podem impactar diretamente no desempenho da rede.
As orientações necessárias foram repassadas e seguimos à disposição para acompanhar o seu caso de perto e ajudar no que for preciso.
Conte com a gente.
Atenciosamente,
Equipe Fixtell Nordeste