Ma prestação de serviço FixTell
Respondida
São Luís - MA
23/06/2026 às 20:01
ID: 252187381
Estou com problema com a internet da fixtell já algum tempo, sempre com os acionamentos ao time para vir em minha casa pedindo a resolução. Porém, sempre com paliativos! Não aguentando mais esse descaso, abrir só uma reclamação formal para esta empresa. Estou desde quinta feira sem internet em casa e ontem apresentaram uma suposta instabilidade. Não nos enformaram e fica por isso mesmo. Ou seja, a instabilidade pra mim não fez efeito pois desde de quinta feira estou sem internet. Ainda assim não nos comunicam que tá com instabilidade. Irei deixar evidências para conhecimento. Tenho vídeos, porém o reclame aqui não permite vídeo para verem o descaso.
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Resposta da empresa
27/06/2026 às 08:56
Olá, Adriana.
Agradecemos pela oportunidade de acompanhar seu caso e buscar uma solução para as dificuldades de acesso que estavam sendo percebidas em sua residência.
Após sua manifestação, realizamos duas visitas técnicas. Na primeira, foi identificada uma interferência causada pela coexistência de equipamentos de outro provedor na rede interna, sendo realizada a reconfiguração dos dispositivos. Como ainda havia relato de instabilidade, agendamos uma nova visita, desta vez com a participação de um técnico e de um profissional de TI, que avaliaram toda a estrutura da residência e realizaram os ajustes necessários para otimizar a distribuição do sinal Wi-Fi.
Após a conclusão dos serviços, recebemos o retorno do Sr. Ruy, que informou ter realizado testes de acesso e percebido uma melhora significativa na conexão.
Seguiremos acompanhando o caso e permanecemos à disposição caso seja necessário qualquer ajuste adicional.
Atenciosamente,
Equipe Fixtell Nordeste