NÃO CONTRATEM FIXTELL! É só [Editado pelo Reclame Aqui]! Se arrependimento matasse
Não resolvido
São Luís - MA
09/07/2026 às 07:58
ID: 253469843
Quando contratei foi mil e umas maravilhas e prometeram que não teria problema se eu fosse me mudar, fui pega de surpresa com 3 meses de uso com uma proposta de emprego para outra cidade e solicitei para eles a mudança de endereço, quando veio a devolutiva eles não tem rede em todo o Maranhão, e agora eles estão me obrigando a manter uma dívida que preciso arcar mesmo não tendo disponibilidade de uso, sendo que não tenho culpa se eles que não tem rede e disponibilidade para onde vim morar, estou extremamente chateada pq eles não deram nem uma solução que eu não pudesse sair prejudicada e fora que geraram uma multa no valor de R$ 700,00 reais, Não contratem! Eles prometem muito e são [Editado pelo Reclame Aqui]! Pior rede de internet que já contratei!
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 15:52
Olá, Ana Paula.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por conversar conosco para que pudéssemos analisar seu caso com mais detalhes.
Entendemos que sua mudança ocorreu por um motivo inesperado e lamentamos que isso tenha impactado a continuidade do seu contrato conosco. Após revisar todo o histórico da contratação, não identificamos registro de informação de que a Fixtell possuiria cobertura em todo o Nordeste. Na ocasião, o contrato foi firmado para um endereço com viabilidade técnica confirmada, sendo que qualquer solicitação de mudança depende de uma nova consulta de cobertura.
Mesmo diante da inviabilidade técnica no novo endereço, buscamos alternativas para reduzir os impactos, oferecendo a suspensão temporária do contrato por até 120 dias, a transferência de titularidade e, posteriormente, a negociação da multa com desconto e possibilidade de parcelamento. Infelizmente, nenhuma dessas opções atendeu à sua necessidade.
Compreendemos seu sentimento de injustiça e respeitamos seu posicionamento. No entanto, a cobrança da multa decorre das condições contratuais aceitas no momento da contratação, aplicáveis quando não é possível manter a prestação do serviço no endereço originalmente contratado.
Nossa intenção sempre foi encontrar uma solução que minimizasse os impactos da sua mudança, razão pela qual permanecemos à disposição caso deseje retomar a negociação apresentada.
Atenciosamente,
Equipe Fixtell Nordeste
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 08:57
Péssimo e não me ajudaram a resolver meu problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3