Qualidade da internet ruim, atendimento péssimo e falta de suporte após renovação do contrato.
Em réplica
São Luís - MA
10/02/2026 às 09:32
ID: 240292813
Eu fiz a assinatura e sempre tenho aberto chamado para a qualidade dos serviços. A internet é ruim, atendimento péssimo! Ontem fiquei sem internet e tentei contato 17h51 e até as 20h não me responderam com atendimento humano me deixando na fila de espera até eles mesmos encerrarem meu atendimento. Um absurdo! Fizeram eu renovar o contrato com uma velocidade maior que nunca chega.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 11:32
Olá, Janete. Esperamos que esteja bem.
Inicialmente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado.
Após análise em sistema, identificamos que houve uma breve instabilidade em nossa rede, a qual foi prontamente normalizada por nossa equipe. No período mencionado, registramos um aumento significativo no fluxo de atendimentos, o que pode ter impactado no tempo de resposta.
Atualmente, sua conexão consta como devidamente regularizada. Realizamos algumas tentativas de contato para confirmar a normalização do serviço e esclarecer eventuais dúvidas, porém não obtivemos retorno até o momento.
Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou suporte que venha a precisar. Será um prazer atendê-la.
Atenciosamente,
Equipe Fixtell Nordeste
Réplica do consumidor
20/02/2026 às 10:48
o atendimento de vocês é péssimo! tentaram contato e quando respondi simplesmente foi encerrado e com a mesma demora.