Reclamação sobre Instabilidade de Internet, Cobrança de Multa Indevida e Dificuldade de Contato com a Empresa
Resolvido
São Luís - MA
25/03/2026 às 16:57
ID: 244320461
Contratei o serviço de internet da empresa há aproximadamente 8 meses, no valor de R$119,90/mês. Desde então, venho enfrentando problemas recorrentes de instabilidade e baixa qualidade na conexão, o que inviabiliza o uso adequado do serviço.
Diante da má prestação, solicitei o cancelamento, porém fui surpreendida com a cobrança de multa superior a R$400,00, o que considero indevido, já que o serviço não está sendo entregue conforme contratado.
Além disso, ao tentar registrar reclamação nos canais oficiais, não localizei a empresa nem na Anatel nem no Consumidor.gov.br, o que levanta dúvidas sobre sua regularidade.
Ressalto que a legislação garante ao consumidor o direito de cancelamento sem multa em casos de falha na prestação de serviço.
Dessa forma, solicito:
Cancelamento imediato do serviço
Isenção total de multa
Encerramento definitivo do contrato sem ônus
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 14:58
Olá, Keyla, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante a utilização do serviço, especialmente diante das instabilidades relatadas e das limitações de disponibilidade para atendimento presencial ao longo da semana. Compreendemos o quanto essa situação pode impactar sua rotina e gerar insatisfação.
Após uma análise criteriosa do seu histórico e das condições apresentadas, acolhemos sua solicitação de cancelamento e informamos que foi realizada a isenção integral da multa contratual, com o encerramento definitivo do contrato sem qualquer ônus.
Ressaltamos que essa medida foi adotada com base no seu relato e na experiência apresentada, reforçando nosso compromisso com a transparência, o respeito e a busca por soluções adequadas para nossos clientes.
Lamentamos não termos conseguido corresponder às suas expectativas ao longo do período de prestação do serviço, mas permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Fixtel Nordeste
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 15:11
Resolveram meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9