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Varginha - MG

17/10/2025 às 13:36

ID: 229601555

Bom dia. Estou mandando a minha solicitação por aqui porque não encontrei outro meio para entrar em contato. Já tentei por dois e-mail que vocês informam (***** e *****), mas ambos não recebem as mensagens. Tentei pelas redes sociais e os bots de respostas automáticas informam o mesmo e-mail que não recebe mensagem, tento pelo Instagran e pelo Facebook.
Sou funcionário da Prefeitura do Município de Varginha que recentemente contratou vocês para prestar o servido de vale refeição e alimentação. Gostaria de questionar alguns pontos para solicitar melhorias não só para mim, mas para todos os clientes da prefeitura e futuros clientes que vocês podem atender.
O site diz em tecnologia e segurança, mas oferece cartão com tarja magnética, que é uma das formas mais antigas em forma de pagamento. Essa tecnologia é prejudicial porque se corrompe facilmente devido o atrito da carteira e etc.
O site varginha.fizpay.com.br que é usado para sabermos os locais que pode passar o cartão, possuem muitas falhas de design e de funcionamento.
No site não mostra todos os estabelecimento que passam o cartão, alguns entram e saem e muitas vezes dependemos de e-mails com a lista atualizada enviada pela prefeitura, o que é desgastante, porque o site teria que oferecer esse benefício de forma precisa e estável
No site não mostra o endereço do estabelecimento, o que facilitaria bastante identificar o local que passa o cartão, pois o nome pode ser tanto da empresa quanto o nome fantasia adotada pela mesma e isso dificulta a identificação.
O botão de localização não funciona, só joga a visualização para o topo do site e isso é muito irritante porque como já não mostra o endereço e quando clica no botão que era para mostrar no mapa, não cumpre com o seu objetivo, o usuário fica frustrado ao usar o site.
Os links na parte inferir do site possuí o mesmo problema direcionar o site para o topo da página ao invés de acessar o conteúdo indicado. Isso indica amadorismo e desleixo na prestação do serviço o que afeta negativamente a reputação da empresa.
Por mais que as condições para os comerciantes aparentam sem muito boas. O problema de força-los a usaram uma maquininha própria é desconfortável, pois se usar em estabelecimentos de grande porte como supermercados, atrapalha o uso pois obriga o caixa a pegar a maquininha em outro lugar atrasando muito o atendimento e causando transtornos aos usuários, sendo que em pouquíssimos lugares conseguem usar o seu próprio aparelho para passar o cartão.
A forma que alguns estabelecimentos usam para fazer a cobrança das compras através de inserir o número do cartão e o valor de forma manualmente é muito preocupante. Tanto por ser extremamente arcaico, é muito inseguro, pois o comerciante pode agir de [Editado pelo Reclame Aqui] e fazer novas cobranças de forma indevida.
Alguns estabelecimentos apresentaram instabilidade com o uso do cartão, mesmo usando a maquininha fornecida por vocês. Isso é absurdamente frustrante, pois impede de usar o nosso benefício que temos direito e nos obriga a usar outras formas de pagamento que não estava no nosso planejamento, ou pior, ter que deixar a compra para trás porque não dá para pagar de outra forma.
O aplicativo não é funcional
O aplicativo não salva a senha, o próprio telefone não pode usar os recursos mais seguros como biometria ou reconhecimento facial para abrir o aplicativo e tem muita gente de idade avançada e afins que tem dificuldade de lembrar a senha para inserir manualmente no aplicativo.
O aplicativo não permite fazer indicação de estabelecimento que possuem telefone fixo, pois não possuem o 9 dígito, mesmo que o número fixo possuem WhatsApp.
Não recebemos retorno nenhum ao fazer uma indicação de estabelecimento, isso nos faz desacreditar na funcionalidade do recurso.
A funcionalidade do QR Code não funciona.
O aplicativo não informa os estabelecimentos que aceitam o cartão, o que seria muito útil.
O botão de ajuda do aplicativo não funciona, ele abre o WhatsApp e retorna uma mensagem que O QR code expirou.
Enfim, imagino que esse empresa esteja dando os primeiros passos no ramo de vale alimentação e refeição, por isso acredito que nesse momento seria muito importante ouvir a opinião dos usuários, que já estão experientes no uso desses recursos para que a empresa de vocês tenha o crescimento cada vez mais rápido e contínuo.
Desejo muita prosperidade e que a parceria com a nossa prefeitura seja agradável e eficiente e que dure por muito tempo