Atraso na entrega de mochila e descaso no atendimento ao cliente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/03/2026 às 17:41
ID: 244325539
Fiz uma compra cujo prazo limite da entrega era 23/03, mas a mercadoria não chegou. Ontem, dia 24/03, entrei em contato com o atendimento e eles me informaram que havia ocorrido um problema com a entrega, me passaram o rastreio de uma NOVA transportadora e disseram que ontem mesmo a mercadoria seria entregue. Como não tenho porteiro 24h, fiquei presa, aguardando a mercadoria que obviamente não chegou!!! Agora tenho o rastreio de 2 empresas, Total Express e Braspress. Está me parecendo uma tremenda enrolação com o cliente. Preciso da mochila com urgência e não posso ficar em casa à disposição de vocês, esperando o produto eternamente! Como vocês pretendem resolver isso????
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 19:40
Oi Glauce, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a situação e pelos transtornos causados entendemos completamente a sua frustração, principalmente por ter se organizado para receber o pedido e não ter tido a entrega conforme combinado.
De fato, houve uma alteração de transportadora, e encaminhamos um e-mail informando essa mudança, que foi necessária para dar continuidade à entrega do seu pedido.
Verificamos em sistema que o pedido foi entregue no dia 27/03.
Lamentamos pela falta de clareza nas informações de rastreio e pela comunicação desencontrada ao longo do processo. Esse não é o padrão que buscamos oferecer, e já estamos atuando internamente para melhorar essa experiência.
Seguimos à disposição caso ainda precise de qualquer suporte ou tenha alguma dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Fjällräven