Atraso na entrega e dificuldade de cancelamento de pedido Fjällräven Brasil
Resolvido
Salvador - BA
02/04/2026 às 14:45
ID: 245032849
Fiz uma compra no dia 14/03 no site da Fjällräven Brasil. Na confirmação a entrega estava para o dia 24/03. Posteriormente a perda do prazo, entrei em contato pelo whatssapp deles e me deram uma nova data final 31/03 (mas prometendo que chegaria ate 29/03). Ambas as datas também perdidas. Entrei em contato de novo, disseram até 01/04. Falei que se não chegasse até 01/04 eu queria o cancelamento, disseram que chegaria. Hoje 02/04 não chegou e eu sequer consigo retorno deles por whatsapp ou email para efetuar o cancelamento do pedido.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 21:44
Olá Rachel, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a sua experiência entendemos completamente a frustração causada pelos sucessivos atrasos e pela dificuldade em obter retorno pelos nossos canais de atendimento.
Verificamos que o seu pedido foi devidamente cancelado, conforme solicitado, e o estorno já foi realizado. O comprovante da solicitação também foi encaminhado para você.
Lamentamos por não termos conseguido cumprir os prazos informados e pela falha na comunicação ao longo do processo. Esse não é o padrão que buscamos oferecer, e já estamos atuando internamente para melhorar nossos fluxos e atendimento.
Permanecemos à disposição caso ainda precise de qualquer suporte.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Fjällräven
Consideração final do consumidor
03/04/2026 às 09:27
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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