Fjällräven Brasil

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Pindamonhangaba - SP

20/07/2026 às 20:45

ID: 254401657

Prezados,

Realizei, em 08/03/2026, a compra de uma Kanken Mini na cor Foliage Green através da plataforma Privalia.

Eu comprei a bolsa para utilizar em uma viagem que iniciou dia 04/06 e no dia 11/06, a bolsa já perdeu uma parte do botão da alça.

Loja/Local onde adquiriu o produto (nome, e-mail e telefone): App Privalia
Há quanto tempo o produto foi adquirido: Há 3 meses
Qual o defeito que o produto está apresentando: Com 1 semana de uso, a bolsa soltou um botão da alça
Encaminhar fotos do produto inteiro e do defeito apresentado: Seguem fotos anexas
Nota Fiscal do produto (imagem em anexo): segue NF anexa
O produto já foi lavado? Se sim, como foi feita a lavagem e secagem do mesmo: Nunca foi lavado
De que maneira o produto é armazenado: o produto estava armazenado na embalagem original até eu iniciar o uso em uma viagem
Locais de Uso do produto: viagem à África do Sul


Entrei em contato com o SAC da Fjallraven para solicitar auxílio e o fabricante alegou que, por ter adquirido o produto por meio de um revendedor (Privalia), o próprio deveria se responsabilizar pelos trâmites de assistência técnica. No entanto, a Privalia também alegou que, por ser apenas revendedor, não tem poderes para atuar, uma vez que eu deveria ter feito a devolução do produto em até 7 dias após a compra (o produto apresentou defeito bem depois).

Gostaria de solicitar auxílio para ver o que podemos fazer, uma vez que confio na qualidade da marca e o botão não se soltou por mau uso, usei normalmente a mochila e, quando percebi, o botão já não estava mais lá, conforme fotos anexas.