Cliente não recebeu mochila Kånken e não possui código de rastreio para acompanhamento da entrega.
Respondida
Joinville - SC
30/03/2026 às 15:04
ID: 244720857
Realizei a compra de uma mochila Fjällräven Kånken no dia 18/03/2026, com envio via Sedex, e a previsão de entrega era para o dia 27/03/2026. No entanto, até o momento não recebi o produto e também não consigo fazer o rastreamento, pois não foi enviado nenhum código de rastreio. Já verifiquei toda a minha caixa de entrada, incluindo a pasta de spam, e não encontrei nenhuma informação sobre o envio.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 21:33
Olá Mary, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e por toda a falta de informação durante o processo de entrega entendemos o quanto isso gera insegurança e frustração.
Identificamos que houve um atraso por parte dos Correios, o que impactou diretamente no prazo inicialmente informado.
Felizmente, a situação já foi normalizada e verificamos que o seu pedido consta como entregue na data de hoje.
Lamentamos pela ausência do código de rastreio e pela falta de comunicação ao longo do processo. Esse não é o padrão que buscamos oferecer, e já estamos trabalhando para melhorar essa experiência.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Fjällräven