Cliente solicita troca de camiseta e não obtém retorno da empresa após envio do produto.
Respondida
Foz do Iguaçu - PR
02/09/2026 às 11:14
ID: 258024549
Fiz uma compra de uma camiseta (CAMISETA MASCULINO ADULTO 1960 LOGO T-SHIRT M F87313 BLACK M) pelo site oficial da marca no brasil, o pedido chegou por transportadora e devido ao tamanho ter ficado muito justo solicitei a troca para tamanho G a qual o site oferecia a primeira troca grátis, fui orientado por email a encaminhar o produto de volta via correios o qual fiz ja a algumas semanas, recebi o protocolo somente a 5 dias via email o qual não apresenta destino, mando mensagem via whats-app para retirar duvidas porem sem resposta e sem resposta via email também.
Comprei para poder ir em minhas ferias viajar, e vou ficar sem o produto para a viagem, não recebo retorno da empresa, pós venda péssimo.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 18:19
Olá, Mateus.
Lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas pelos transtornos causados durante o processo de troca.
Verificamos o atendimento e identificamos que a solicitação foi devidamente recebida e está em andamento. Após a conferência do produto e a baixa do processo em nosso sistema, verificamos que o tamanho solicitado para a troca não possui mais disponibilidade em estoque.
Dessa forma, não sendo possível realizar a substituição pelo tamanho desejado, seguiremos com o estorno do valor da compra após a conclusão do processo de baixa.
Pedimos desculpas novamente pela experiência e agradecemos pela compreensão.
Qualquer dúvida estamos a disposição
Abraços,
Equipe de Atendimento Fjällräven Brasil