Compra de mochila atrasada na loja virtual com falha na entrega e comunicação ineficaz da empresa.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
03/04/2026 às 09:55
ID: 245082101
Fiz a compra de uma mochila na loja virtual no dia 11 de março. No dia 12, o pedido foi faturado. Desde então aguardo a entrega. Já troquei inúmeros emails com a Central de atendimento ao cliente e eles me dizem que logo a mercadoria estará chegando. Nesse meio tempo, eles mudaram a empresa que faria a entrega e, mesmo assim, o problema não se resolveu. Estou precisando da mochila skule 28 que, convenhamos, está longe de ser barata. Como uma empresa internacional desse porte não é capaz de entregar uma mercadoria no Rio de Janeiro? É má-fé ou simples incompetência? Custo a entender.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 12:30
Oi Carlos, tudo bem com você?
Antes de tudo, sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos completamente a sua frustração, principalmente por se tratar de um produto com necessidade de uso.
Identificamos que houve um atraso por parte da transportadora, o que impactou diretamente no prazo inicialmente informado. Abrimos um chamado e entramos em contato com a transportadora solicitando prioridade máxima na finalização da entrega do seu pedido.
Seguimos acompanhando a entrega de perto e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.
Pedimos desculpas pelo transtorno
Abraços,
Equipe Fjällraven Brasil
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 14:05
Eu já recebi a mesma resposta em meus contatos por email. Em nenhum momento, porém, o problema foi resolvido. Continuo esperando a mercadoria em vão. Realmente, custo a entender qual é o problema que impede a entrega. Vou aguardar mais um dia antes de acionar o Procom.