Comprei uma mochila e nunca recebi
Respondida
Joinville - SC
15/07/2026 às 10:08
ID: 253961309
Fiz uma compra de uma mochila pelo site e nunca recebi o meu pedido.
Após esperar o prazo de entrega, minha compra não foi entregue. Recebia e-mais todos os dias informando que a mochila havia sido despachada, depois que a transportadora havia coletado e que estava em rota de entrega, mas nunca chegou.
Entrei em contato com a Fjallraven com muita dificuldade para pedir o reembolso, e após conversa com um funcionário, me prometeram enviar a mochila em 5 dias úteis. Mas a cor que eu havia comprado, não tinha mais em estoque. Alterei a cor da mochila e concordei em receber o produto.
Aconteceu a mesma coisa, e-mails todos os dias sobre a mercadoria ter sido coletada, estar em transporte pela transportadora e após passar os 5 dias úteis a mochila não foi entregue.
Mandei inúmeros e-mails pedido o reembolso e nunca mais tive uma resposta.
Empresa com zero credibilidade e inúmeras reclamações.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 17:44
Olá, Felipe.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e pela experiência que você teve durante todo o processo.
Verificamos o histórico do seu atendimento e confirmamos que o estorno do valor da compra já foi realizado. O comprovante dessa operação havia sido encaminhado anteriormente e, para sua maior tranquilidade, realizamos um novo envio do comprovante na data de hoje.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou não localize o e-mail, pedimos a gentileza de verificar também a caixa de spam/lixo eletrônico. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até que a situação esteja totalmente esclarecida.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos inconvenientes enfrentados e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Fjällräven Brasil