Demora na entrega e descaso no atendimento ao consumidor
Respondida
Ribeirão Preto - SP
25/03/2026 às 15:27
ID: 244308885
Fiz uma compra pelo site da empresa no dia 11-03-2026 com previsão de entrega até 23-03-2026. Dias depois, em consulta ao andamento do pedido, o link de rastreio disponibilizado somente levava à empresa responsável pela entrega do pedido, sem outros informes. Entrei em contato com a Fjällräven por whatsapp, solicitando rastreio correto, porém não obtive qualquer resposta da empresa por aquele canal. Dias depois recebi e-mail da Fjällräven informando que a empresa responsável pela entrega seria outra. Em consulta ao site dessa nova empresa, em 25-03, o rastreio informava que o pedido encontrava-se na origem, sendo que a previsão de entrega era até 23-03.
Não é a primeira vez que compro na Fjällräven , porém estou decepcionado que uma empresa de renome no mercado não cumpra com seus prazos de entrega e mantenha esse descaso ao atendimento do consumidor.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 19:35
Oi William, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela sua experiência desta vez. Entendemos totalmente a sua frustração, principalmente por já ser cliente da marca e esperar um padrão mais alto de atendimento e cumprimento de prazos.
Identificamos que foi enviado um e-mail informando sobre a alteração da transportadora, medida adotada para dar continuidade ao processo de entrega do seu pedido.
Verificamos também que o pedido foi entregue na data de hoje, 02/04.
Lamentamos pela falta de clareza nas informações de rastreio e pela ausência de retorno no canal de WhatsApp. Esse não é o nível de experiência que buscamos oferecer, e já estamos trabalhando para aprimorar nossos processos e comunicação.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que você precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Fjällräven