Fjällräven: Falha no rastreio e descaso no atendimento geram insatisfação com entrega
Resolvido
São Paulo - SP
21/03/2026 às 09:18
ID: 243910585
Fiz um pedido no site da Fjällräven com ebtrega para dia 20 de março. O link de rastreio da encomenda no site não funciona. Entrei em contato com o suporte pelo Whatsapp e, sem que eles me perguntassem qualquer dado (nome, CPF, número do pedido), responderam que já estava com a transportadora! Como sabem disso? Apesar da resposta, já passou o prazo de entrega e ainda não recebi e não tenho sequer como saber se vai chegar ou não. Péssimo atendimento ao cliente. Esperava mais de uma marca tão consolidada.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 16:22
Olá Igor, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela sua experiência entendemos completamente a sua frustração diante da falta de informações claras e do atraso na entrega. Esse realmente não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Identificamos que nosso time encaminhou um e-mail informando sobre a troca de transportadora, justamente para dar continuidade à entrega do seu pedido.
Verificamos também que a entrega foi concluída no dia 02/04.
De toda forma, sentimos muito pela falha na comunicação, especialmente em relação ao rastreio e ao suporte inicial. Já estamos reforçando nossos processos para garantir mais transparência e segurança nas informações repassadas aos nossos clientes.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que você precisar.
Abraços,
Equipe de Atendimento FJällräven
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 16:23
Entrega do produto com quase 1 mês de atraso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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