Fjallraven se recusa a trocar presente em loja própria diferente da loja de compra
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/07/2026 às 14:30
ID: 254827417
Meu noivo comprou um presente de aniversário para mim na loja própria da Fjallraven no shopping Leblon, no dia 12/07/2026. Durante a compra ele confirmou com a vendedora se seria possível em São Paulo pois é aonde estamos morando e ela confirmou que sim.
Acabei de ir a loja própria da Fjallraven no shopping Patio Higienopolis para fazer a troca e eles se recusaram a fazer informando que a troca tem que ser feita na propria loja de compra.
Agora não posso trocar o meu presente, e é um absurdo isso. Uma marca do tamanho da Fjallraven e só poder fazer a troca na própria loja de compra.
Gostaria que a empresa se posicionasse sobre essa inconveniência enorme que eles causaram e resolvessem o meu problema, pois a solução que me propuseram é ir para o rio trocar o presente. E eu não tenho obrigação nenhum de ter que fazer uma viagem para realizar a troca.
Me decepcionei muito com essa situação. Eu ia trocar o presente por um item de valor maior e perdi completamente a vontade de comprar na marca. Eu nunca mais vou comprar com essa marca.
Eu prefiro devolver o meu presente e receber o reembolso para poder comprar em uma marca mais competente.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 09:15
Olá, Giulia!
Lamentamos sinceramente o transtorno e entendemos a sua insatisfação com a situação apresentada.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme nossa política de trocas, as compras realizadas em loja física devem ter a troca efetuada na própria unidade onde o produto foi adquirido. Dessa forma, a loja do Shopping Pátio Higienópolis não possui autonomia para realizar a troca de uma compra efetuada em outra unidade.
No entanto, considerando a informação mencionada em sua manifestação, de que no momento da compra teria sido confirmado pela equipe da loja do Shopping Leblon que a troca poderia ser realizada em São Paulo, gostaríamos de entender melhor o ocorrido.
Você se recorda, por gentileza, do nome da vendedora que realizou o atendimento ou de alguma característica que possa nos ajudar a identificá-la? Essa informação será importante para que possamos verificar internamente o atendimento realizado e buscar a melhor solução para o caso.
Reforçamos que nosso objetivo é proporcionar uma boa experiência aos nossos clientes e, por isso, lamentamos que essa situação tenha causado uma impressão negativa sobre a marca.
Ficamos no aguardo das informações para darmos continuidade à tratativa.
Atenciosamente,
Equipe Fjällräven Brasil