Mochila Clássica Black não recebida e SAC ineficiente
Resolvido
São Paulo - SP
28/04/2026 às 15:07
ID: 247190333
Fiz a compra de uma mochila clássica black Pedido #***** no valor de R$ 799,00 no dia 22-03 com entrega programada para o dia 01-04. Estamos no dia 28-04 e eu não recebi a mochila, não me disponibilizaram número para rastreio também. Tenho tentado entrar em contato desde que o prazo para recebimento passou seja via e-mail ou whatsapp e nunca obtive resposta. O SAC da empresa é extremamente ineficiente, deixando uma sensação de que vcs não tem a mínima obrigação de nos atender ou ajudar assim que a compra é finalizada. Eu não comprarei nunca mais com vcs!!
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 08:46
Olá Felipe, tudo bem?
Lamentamos sinceramente por toda a experiência que você teve conosco entendemos completamente a sua insatisfação com o atraso, a falta de informações de rastreio e a dificuldade de contato.
Verificamos o seu pedido #***** e, de fato, ele foi extraviado durante o transporte, o que ocasionou todo esse transtorno. Assim que identificamos o ocorrido, solicitamos o reenvio do produto com prioridade.
Gostaríamos de te informar que o novo envio foi concluído e a entrega foi realizada ontem no endereço de cadastro.
Pedimos desculpas por todo o desgaste causado esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Já reforçamos internamente as melhorias necessárias para evitar que situações como essa se repitam.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 14:49
A experiência com a empresa foi péssima desde o início. Não me passaram o código para rastreio do produto, não entregaram o produto no prazo (demorou quase 1 mês e meio para chegar), não responderam minha solicitação. Apenas quando fiz a reclamação no site Reclame Aqui que eles entraram em contato me avisando que o produto tinha sido extraviado e que entregariam minha compra no mesmo dia via motoboy. A compra demorou mais 4 dias para chegar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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