Mochila de R$ 1.000,00 rasga em *****, loja se recusa a dar assistência e alega propaganda enganosa.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/05/2026 às 21:34
ID: 248041369
Comprei uma mochila na loja do ***** no *****, por aproximadamente R$ 1.000,00 e, após ***** de uso normal, o produto apresentou um rasgo no tecido sem nenhuma causa externa.
Fui à loja pessoalmente buscar uma solução. A resposta da vendedora foi que a mochila é feita de lona e que o rasgo poderia ter sido causado por uma pasta. Achei um insulto uma mochila de mil reais, vendida com proposta de durabilidade excepcional ( decadas de durabilidade) seria rasgada pelo bico de uma pasta de uso cotidiano? O argumento, além de descabido, demonstra clara tentativa de culpar o consumidor pelo defeito do produto. Chego a conclusao que eles fazem uma propaganda enganosa para o consumidor !!!
Depois disso, contatei o SAC, que também negou assistência e se recusou a encaminhar o produto para análise técnica, alegando apenas o vencimento da garantia comercial de *****.
O CDC prevê que defeitos ocultos aqueles que só aparecem com o uso têm prazo de reclamação contado a partir da descoberta do defeito, não da compra (*****). A garantia legal independe da política interna da empresa (*****). A empresa nem ao menos aceitou analisar o produto.
Uma marca que promete produto para uma vida inteira e décadas de durabilidade no seu site , não pode negar atendimento quando o produto rasga em *****
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 17:53
Oi Cintia, tudo bem com você ?
Entendemos seu descontentamento com o ocorrido e não há como passar maiores informações sem a análise do produto. Algumas das diretrizes que seguimos são estabelecidas pela política da nossa empresa, como é o caso do prazo de garantia.
Verificamos que o seu produto encontra-se fora desse período de garantia, o que torna inviável o envio do item para o nosso departamento de análise e assistência técnica.
Devido ao tempo decorrido desde a compra, não é possível o envio do produto para análise.
O prazo de garantia é de 12 meses após a data de compra, é necessário que seu produto esteja dentro da garantia para análise. A garantia poderá ser acionada diretamente na loja onde o produto foi adquirido juntamente com a nota fiscal.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado.
Abraços,
Equipe Fjallraven Brasil
#natureiswaiting
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 20:49
Absurdo uma mochila que custa quase mil reais furar em um prazo de um pouco mais de 1 ano, sendo que a propaganda dela e a durabilidade, vida util. Ao chegar na loja e reclamar a própria vendedora pergunta se teria furado pela ponta de um caderno. Isso mostra a propaganda enganosa que e feita.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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