Mochila entregue em endereço errado e sem retorno da loja
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/09/2026 às 11:46
ID: 257921657
Comprei uma mochila no pedido ***** e paguei adicionalmente pelo serviço de entrega no mesmo dia.
Após o pedido constar como entregue, fui até a portaria do meu prédio para retirá-lo e constatei que nenhuma encomenda havia sido recebida. Ao consultar o rastreamento, verifiquei que o pedido consta como entregue em um endereço diferente do endereço cadastrado na compra.
Tentei contato com a loja pelo WhatsApp para solucionar o problema, mas até o momento não recebi retorno ou posicionamento.
Solicito:
- reembolso integral do valor pago pelo frete de entrega no mesmo dia, serviço que não foi prestado conforme contratado; e
- entrega da mochila no endereço correto cadastrado no pedido, com a maior brevidade possível, sem qualquer custo adicional.
Tenho os registros do pedido e do rastreamento que comprovam a divergência no endereço de entrega e aguardo solução imediata. Muito frustrante uma marca que prima pela qualidade dos produtos e garantias longuíssimas lá fora oferecer essa experiência no Brasil.