Mochila Fjällräven com gancho oxidado e etiqueta deteriorada após contato com água

Olá, Marcelle.

Agradecemos pelo seu contato.

Para que possamos analisar o seu caso e dar continuidade ao atendimento relacionado à assistência técnica/garantia, pedimos a gentileza de encaminhar um e-mail para [email protected], informando os detalhes da solicitação e, se possível, anexando fotos do produto e o comprovante de compra.

Nossa equipe especializada realizará a análise e fornecerá todas as orientações necessárias para o prosseguimento do atendimento.

Caso o e-mail já tenha sido enviado, pedimos, por gentileza, que aguarde. Nossa equipe retornará o mais breve possível para dar sequência à sua solicitação.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Fjällräven Brasil

O problema não foi resolvido.

No mesmo dia em que recebi a orientação da empresa, encaminhei o e-mail solicitado, com todas as informações necessárias para que o caso pudesse ser analisado. Até o presente momento, porém, não recebi qualquer resposta ao e-mail, contato telefônico ou outra tentativa de solução por parte da Fjällräven Brasil.

Foi solicitada a apresentação da nota fiscal de um produto adquirido há aproximadamente um ano. Compreendo perfeitamente a necessidade de a empresa verificar a procedência e a autenticidade do produto, inclusive como forma de coibir falsificações. Entretanto, informei claramente onde o produto foi adquirido, no quiosque da Cícero, no Rio Design, justamente para possibilitar a verificação da compra e da origem do produto. Ainda assim, não houve qualquer retorno ou tentativa de buscar uma alternativa para comprovação da aquisição.

A questão, portanto, deixou de ser apenas a exigência da nota fiscal. O que considero particularmente grave é que, depois de a própria empresa solicitar que eu encaminhasse as informações por e-mail e de eu cumprir essa orientação imediatamente, o atendimento simplesmente não teve continuidade.

Também é importante registrar que o fato de o produto ter sido adquirido há aproximadamente um ano não afasta, por si só, eventual responsabilidade do fornecedor. O Código de Defesa do Consumidor prevê tratamento específico para vícios ocultos, cujo prazo para reclamação é contado a partir do momento em que o problema se torna evidente, devendo ser considerada, conforme entendimento consolidado do Superior Tribunal de Justiça, a vida útil razoavelmente esperada de um produto durável.

Não estou solicitando qualquer benefício indevido, tampouco pretendo impedir que a empresa verifique a autenticidade ou a procedência do produto. Estou solicitando algo muito mais básico: que uma empresa que comercializa produtos dessa faixa de preço ofereça ao consumidor um atendimento efetivo, analise o caso apresentado e dê uma resposta objetiva.

Até agora, isso não aconteceu.

Diante da ausência absoluta de retorno após o cumprimento das próprias orientações fornecidas pela empresa, considero a experiência de pós-venda extremamente insatisfatória. Não considero a reclamação resolvida e, diante da experiência que tive, não recomendo a compra da marca, sobretudo porque o valor e o posicionamento de um produto não se sustentam apenas no momento da venda: devem estar acompanhados de assistência e respeito ao consumidor também no pós-venda.

Permaneço aguardando uma manifestação formal da empresa e uma solução efetiva para o caso.