Fjällräven Brasil

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Barreiras - BA

25/07/2026 às 21:20

ID: 254844835

Adquiri uma mochila Fjällräven Kånken por meio da Westwing em junho de 2025, justamente pela excelente reputação da marca, conhecida mundialmente pela qualidade, resistência e durabilidade de seus produtos. Por confiar nessa reputação, investi um valor significativamente maior do que pagaria por uma mochila de outra marca, esperando um produto que durasse muitos anos.

Após pouco mais de um ano de uso, utilizado exclusivamente em condições normais, a costura da parte frontal da mochila começou a se desfazer. O defeito surgiu sem qualquer sobrecarga, mau uso ou situação que justificasse esse tipo de problema.

Assim que identifiquei o defeito, entrei em contato com a Westwing, encaminhando fotos da mochila e solicitando uma avaliação do caso. A loja informou que não poderia prestar qualquer assistência porque já havia transcorrido um ano desde a compra.

Na sequência, entrei em contato diretamente com a Fjällräven, anexando novamente as fotos do defeito, a nota fiscal e a resposta da Westwing. Solicitei que a marca realizasse uma avaliação técnica da mochila, por entender que o problema não era compatível com o uso normal esperado para um produto dessa categoria.

No entanto, a Fjällräven também informou que não poderia avaliar a mochila pelo fato de já ter passado um ano da compra. Ou seja, nenhuma das empresas se dispôs sequer a analisar tecnicamente o defeito apresentado. A negativa foi baseada exclusivamente no prazo da garantia, sem qualquer verificação sobre a origem do problema.

Minha insatisfação não decorre apenas da negativa da garantia, mas principalmente da ausência de qualquer análise técnica. Esperava que uma marca reconhecida mundialmente pela qualidade de seus produtos demonstrasse interesse em verificar se o defeito poderia decorrer de um possível vício de fabricação, especialmente considerando que se trata de uma mochila premium, cuja principal característica divulgada é justamente sua durabilidade.

Entendo que a garantia contratual possui prazo determinado. No entanto, também entendo que um produto dessa categoria não deveria apresentar uma costura se desfazendo após pouco mais de um ano de uso normal. Além disso, o Código de Defesa do Consumidor prevê que, em casos de vício oculto, a análise do defeito não deve ser descartada simplesmente pelo término da garantia contratual.

Como consumidora, fiquei extremamente decepcionada com o pós-venda da Westwing e da Fjällräven. Esperava, no mínimo, que o produto fosse analisado tecnicamente antes de qualquer conclusão.

Diante disso, solicito que o caso seja reavaliado e que a mochila seja submetida a uma análise técnica, para verificar a origem do defeito e possibilitar uma solução compatível com a qualidade e a durabilidade prometidas pela marca.