Mochila premium apresentou defeito com pouco uso e a marca não oferece qualquer solução
Respondida
Vitória - ES
25/06/2026 às 11:45
ID: 252320185
Adquiri uma mochila Fjällräven há aproximadamente 5 anos. É um produto de alto valor, reconhecido mundialmente pela qualidade e durabilidade, motivo pelo qual escolhi a marca.
A mochila foi utilizada pouquíssimas vezes, principalmente em viagens. Nunca foi lavada, apenas limpa ocasionalmente com um pano levemente umedecido. Sempre foi armazenada em local seco e protegido.
Mesmo com todos esses cuidados e com pouco uso, o logo frontal se deteriorou e simplesmente se desprendeu da mochila.
Procurei inicialmente o atendimento internacional da Fjällräven, que informou que eu deveria entrar em contato com a representante da marca no Brasil.
A representante brasileira solicitou diversas informações, fotos e detalhes sobre o produto. Dediquei tempo para reunir toda a documentação solicitada e responder a todas as perguntas. No entanto, após todo esse processo, a única resposta recebida foi que a Fjällräven Brasil não realiza reparos nem substituição desse tipo de componente.
Questionei, então, qual seria a solução para o meu caso e o que eu deveria fazer com uma mochila de alto valor que apresentou esse defeito. Até o momento, não recebi qualquer alternativa.
O que mais me decepciona não é apenas o defeito em si, mas o pós-venda. Esperava que uma marca premium oferecesse algum tipo de suporte ao cliente, como um reparo pago, a possibilidade de adquirir um novo logo ou qualquer outra solução. Em vez disso, fui simplesmente informada de que nada poderia ser feito.
Não estou pedindo a troca de uma mochila fora da garantia. Estou buscando uma solução compatível com o posicionamento e a reputação da marca. É frustrante investir em um produto conhecido pela durabilidade e descobrir que, diante de um problema simples, a orientação é, na prática, ficar sem qualquer assistência.
Espero que a Fjällräven reavalie esse caso e apresente uma alternativa razoável para um cliente que sempre cuidou do produto e acreditou na qualidade da marca.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 17:13
Olá, Beatriz!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a frustração relatada.
Realizamos uma nova análise do histórico do seu atendimento e identificamos que a mochila foi adquirida no Canadá, conforme informado por você durante as tratativas com nossa equipe.
Entendemos a sua expectativa em relação ao suporte de uma marca reconhecida pela qualidade de seus produtos. No entanto, devido aos trâmites fiscais, comerciais e às políticas de garantia adotadas pela marca, a Fjällräven Brasil presta assistência apenas aos produtos comercializados por sua operação no país.
Por esse motivo, orientamos que qualquer solicitação relacionada ao produto seja tratada diretamente com o estabelecimento ou a operação da Fjällräven no país onde a compra foi realizada, que, neste caso, é o Canadá. Essa é a equipe responsável por avaliar as possibilidades de atendimento, reparo ou outras alternativas aplicáveis ao produto adquirido.
Permanecemos à disposição caso possamos auxiliar com qualquer informação adicional relacionada aos produtos comercializados pela Fjällräven Brasil.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Fjällräven Brasil