Produto sem garantia nenhuma
Resolvido
São Paulo - SP
29/04/2026 às 10:30
ID: 247262439
Venho reclamar dessa mochila que demorei anos pra conseguir comprar e depois de pagar R$799 nela, a decepção chega a ser um insulto!
Comprei em novembro no site oficial. Usei em 2 viagens. A terceira foi no feriado do dia 21/04/26 em que fui para a praia com ela.
Na ocasião, ela sujou e resolvi lavar com água e sabão neutro, à mão, dentro de um balde. Mas olha o estado que essa mochila ficou!!! Absurdamente estragada! Parece que tem uns 10 anos de uso!
Até a etiqueta interna estragou como se tivesse sido esfregada com uma bucha!
Tenho o print da tela da compra no site para provar que é original. A nota fiscal eu não tenho porque não me foi mandada e só agora que precisei dela é que vi isso.
Espero uma posição da empresa pois essa mochila era um sonho de consumo caríssimo que eu lutei para ter.
Farei uma reclamação formal no Procon e no tribunal de pequenas causas se não receber auxílio da marca.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 10:09
Olá Juliana, tudo bem?
Sentimos muito por toda a frustração com a sua mochila entendemos o quanto essa compra foi importante para você e como a situação é decepcionante.
Verificamos o seu caso e identificamos que o atendimento já está em andamento por e-mail com o nosso time responsável. Inclusive, já solicitamos prioridade na análise para que você receba um retorno o quanto antes.
Pedimos desculpas também pela dificuldade em localizar a nota fiscal e pela experiência até aqui. Nosso objetivo agora é agilizar ao máximo a tratativa e te oferecer uma solução adequada.
Seguimos acompanhando internamente e permanecemos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 13:54
Recebi emails dizendo que o meu reembolso seria feito mas não fizeram. Enviei a mochila e agora estou sem a mochila e sem o dinheiro. Mandei dois emails esta semana mas não responderam. Começaram super atenciosos e agora não respondem. O último contato foi 03/06. Os 15 dias úteis pedidos pela empresa para devolução expiraram ontem. Estou sem saber o que fazer. Se não me contatarem, entrarei com reclamação no Procon e tribunal de pequenas causas.
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 09:31
A empresa demora a responder mas resolve o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7