FJR Informática

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São Paulo - SP

17/02/2021 às 19:23

ID: 119786521

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Prezados, boa noite.

Na data do dia 12 de fevereiro *******, eu compareci a Autorizada Apple FJRINFOda unidade que se localiza na ******* - Vila Leopoldina - SP. Fui até a assistência técnica para efetuar a troca da bateria do meu IPHONE 11Pro de 64gb, onde a mesma se encontra degradada e necessita de troca conforme análise feita pelo(a) técnico Roseane Pereira de Andrade, conforme consta na ordem deserviço N1204. Deixei o aparelho na assistência para a substituição da bateria já que o aparelho encontra-se com a garantia da APPLE vigente. Após algumas horas eu retornei até a autorizada para a retirada do aparelho, e fui informado pelo Atendente Henrique, que foi encontrado uma falha no Face Id após a restauração do aparelho, conforme consta na ordem de serviço N1204. Fui informado pelo atendente Henrique e o responsável da loja ELOI, que o aparelho iria ser substítuido por um aparelho novo. Porém no dia eu optei por não deixar o aparelho, já que eu utilizo o mesmo para trabalho, então ficou acordado de "boca" com o responsável da loja, ELOI que eu iria comparecer na unidade no dia 15 de fevereiro ******* para deixar o mesmo para que fosse providenciado a troca do mesmo. Foi aberta uma nova ordem de serviço N1338 onde consta na parte de DEFEITO DECLARADO: EQUIPAMENTO APRESENTA FALHA DE BATERIA - FALHA DE FACE ID, DEFEITO ENCONTRADO: EQUIPAMENTO APRESENTA FALHA DE BATERIA - FALHA DE FACE ID. Estas informações foram preenchidas pelo responsável da loja ELOI, que me garantiu que a troca do aparelho seria efetuada em 2 dias. Na data de hoje dia 17 de fevereiro *******, eu liguei na autorizada para confirmar a retirada do novo aparelho e fui informado pela atendente ALINE, que meu aparelho ainda estava na assistência técnica para uma nova análise do técnico. De imediato solicitei falar com o ELOI, onde o mesmo me informou que o técnico não estava encontrando o PROBLEMA NO FACE ID, problema que foi detectado no dia 12 de fevereiro de *******, conforme ordem de serviço N1204, então informei que iria até a loja para tomar as devidas providências. Chegando na loja por volta de 14:30, fui atendimento pelo ELOI, que me informou que o aparelho ainda estava em análise já que o PROBLEMA DE FACE ID, não estava mais aparecendo nas análises feita pelo técnico durante estes 3 dias que o aparelho ficou em poder da autorizada. Então solicitei que fosse feita a troca da BATERIA, já que a bateria encontra-se degradada, fui informado pelo ELOI, que não seria possível efetuar a troca já que o aparelho estava com PROBLEMA DE FACE ID, e que nos testes feitorecente não estava aparecendo o problema. Liguei no suporte da APPLE, e falei com o Atendente Jhonata, que foi muito solicito em resolver o problema, porém o mesmo também não estava entendendo as divergências de informações entre o responsável ELOI e o técnico responsável. O que foi informado ao Jhonata era que o aparelho não estava apresentando problema de Face ID, apenas problema de Bateria porém eles não tinham BATERIA EM ESTOQUE PARA A TROCA. Diante das situações apresentadas acima que passaram mais de 2 horas de espera no local, eu acionei uma viatura policial para mediar essa situação de descaso com o cliente onde estavam fazendo pouco caso da situação. Chegando no local o CABO VALDEMIR, intermédio a conversa entre as partes, de início eu solicitei o meu aparelho para que pudesse levar em outra assistência técnica, mas durante a conversa ficou acordado com o ELOI, que ele me enviasse um e-mail com detalhado das ordens de serviço, onde conta-se que; No dia 12 de fevereiro ******* eu levei o aparelho na assistência e foi identificado problema de BATERIA E FACE ID, e que o mesmo seria feito a troca. Porém no dia 15 de fevereiro *******, quando o aparelho foi deixado na autorizada o aparelho ficou em posse da mesma para novos teste e que não foi encontrado nenhum outro tipo de DEFEITO,a não ser a substituição da BATERIA. E ficou firmado acordo de boca que o problema seria resolvido até dia 20 de fevereiro *******, como dia 20 é sabado ficou para proximo dia util 22 de fevereiro ******* ás 14:00 horas, caso não se resolva fui orientado pelos policiais a acionar novamente uma viatura https://*******ém até o momento eu não recebi o e-mail por parte do ELOI e por ninguem representante da autorizada FJR - VILA LEOPOLDINA.