iPhone 15 Pro Max com problemas após reparo na FJR Info: lentidão, travamentos e pontos pretos na câmera. Recusa de avaliação em garantia.
Não respondida
São Paulo - SP
25/11/2025 às 08:30
ID: 232768609
Realizei um reparo no meu iPhone 15 Pro Max na FJR Info, conforme Ordem de Serviço *****, emitida em 12/09/2025
O serviço executado foi a substituição do Mid System / Sistema Central (código BZ661-37195), o que envolveu abertura completa do aparelho e até troca do número de série e IMEI.
Após retirar o celular, percebi que o aparelho ficou mais lento, travando e passou a apresentar pontos pretos na câmera grande angular, problema que não existia antes do reparo.
Ao retornar à loja dentro do prazo de garantia de 90 dias, fui informado que eles não fariam diagnóstico interno, não abririam o aparelho e apenas poderiam reinstalar o sistema. Isso é insuficiente, já que os sintomas indicam possível problema físico decorrente da desmontagem, como poeira interna, desalinhamento do módulo ou montagem inadequada.
O atendimento foi inadequado e desrespeita o Código de Defesa do Consumidor, pois houve recusa de avaliação completa mesmo com garantia ativa.
Por orientação da Apple, levei o iPhone a outra autorizada para uma avaliação técnica correta, mas considero importante registrar aqui a postura da FJR Info e solicitar:
Explicação formal sobre a recusa em avaliar o aparelho
Revisão do procedimento interno de atendimento
Garantia de que situações como essa não se repitam
Atenciosamente,