Desrespeito com cliente e consumidor
Não resolvido
São Paulo - SP
03/11/2021 às 08:58
ID: 132245413
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNão fornece um serviço estável. Cobra pelo tempo em que ficou sem internet. Corta sua internet em aviso prévio. Não atende a suporte.
Estou a 4 dias sem internet e sem respostas no WhatsApp que é o canal de atendimento deles. Também não atendem pelo telefone. Total desrespeito. Quando consigo atendimento são irônicos e desrespeitosos. Demoram a voltar a internet por pura birra e provocação. Não entendo porque se prestam a isso se não gostam.
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Resposta da empresa
21/08/2023 às 16:29
Lamentamos profundamente pelo ocorrido. Nossas sinceras desculpas pelo inconveniente. Gostaríamos de esclarecer que nosso suporte opera nos dias e horários mencionados (segunda a sexta das 8h às 19h e sábado das 8h às 18h). Nosso objetivo é oferecer um serviço confiável, por isso vamos investigar a fundo o ocorrido. Entendemos a importância da estabilidade e estamos empenhados em melhorar. Agradecemos por compartilhar seus comentários e oportunidade de correção.
Consideração final do consumidor
24/08/2023 às 17:54
Demorou quase 1 ano pra responder e a resposta não é satisfatória, pois induzem a dar uma desculpa de que o problema é os dias de atendimento de segunda a sábado mas demoram mais de 4 dias pra responder, tempo que fiquei sem internet.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/08/2023 às 08:31
Lamentamos a demora na resposta e a insatisfação com a qualidade. Reconhecemos a importância da sua conexão e o incômodo causado. Estamos melhorando nosso tempo de resposta e, recentemente, obtivemos acesso à moderação no Reclame Aqui. Seus feedbacks são valiosos para nosso aprimoramento. Agradecemos pela compreensão.