Curso FK para CFP: Material Incompleto com Atraso na Resolução
Respondida
São Paulo - SP
19/06/2026 às 01:34
ID: 251808591
Comprei o curso da FK para estudar para o CFP.
Como a escola não permite baixar o material e imprimir por conta própria, tive que pagar as apostilas impressas o valor de *******,50 (*******,00 - 15% de desconto). Ou era isso, ou teria que ler os conteúdos pelo computador/celular. O que seria inviável, até por eu já fiz duas cirurgias nos olhos e tenho que evitar exposição à telas.
Os slides que os professores usam nas aulas, fazem parte do conteúdo das apostilas que paguei. Após ver que haviam vários slides das aulas faltantes no material, resolvi entrar em contato para pedir meu dinheiro de volta, pois não aceitaria pagar por algo incompleto.
O fluxo de emails foram:
31/01 - Mando o email expondo minha insatisfação e pedindo restituição
04/06 - Eu cobro um retorno
05/06 - Tenho um retorno da atendente Juliana: "De toda forma, já acionamos a equipe responsável para realizar uma nova análise da apostila enviada. Caso seja identificada qualquer inconsistência, providenciaremos o envio do material corrigido sem qualquer ônus adicional.""
06/06 - Respondo o email da atendente Juliana acrescentando novos conteúdos faltantes (pois continuo estudando para a prova de julho)
08/06 - Atendente Juliana diz "Estou copiando a Eliane, responsável pela área de materiais, para que possa apoiar na priorização da análise e no envio da versão corrigida do material."
12/06 - Mando novo email com mais conteúdos das aulas que não constam nos slides.
17/09 - Cobro um retorno até às 12h do dia seguinte (18/06) ou entraria nos órgãos competentes para reclamar.
19/09 - Continuo sem retorno.
Considerando que a prova será realizada no dia 26/07 e que a análise e o reenvio do material corrigido ainda não ocorreram, sinto-me profundamente [Editado pelo Reclame Aqui]. O atraso inviabiliza o uso do material para o propósito contratado, obrigando-me a buscar outras formas de estudo em cima da hora.
Diante da falha na entrega do conteúdo integral e da ausência de resposta ao meu prazo estabelecido anteriormente, reitero minha exigência pela restituição imediata do valor investido nas apostilas. Caso não haja uma solução urgente, seguirei com a reclamação junto a outros órgãos de proteção ao consumidor competentes.
No aguardo de um breve retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/06/2026 às 10:22
Olá, Roberto Carlos!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente a insatisfação causada por essa situação.
Após recebermos seus apontamentos sobre o material impresso, realizamos uma análise interna junto às áreas responsáveis para validar os conteúdos mencionados. Durante esse processo, identificamos a necessidade de uma revisão mais aprofundada dos materiais, o que acabou demandando um prazo maior do que o esperado e do que gostaríamos de oferecer.
Entendemos sua preocupação, especialmente considerando a proximidade da prova e a finalidade para a qual o material foi adquirido. Também reconhecemos que nosso tempo de resposta não atendeu às suas expectativas, motivo pelo qual pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Como solicitado, o valor pago pela apostila impressa já foi integralmente reembolsado. Além disso, o curso continua disponível em ambiente online, com acesso às aulas gravadas e aos recursos de estudo previstos na metodologia do programa, oferecendo suporte complementar à preparação para o exame.
Agradecemos pelos detalhes compartilhados ao longo do processo, pois eles contribuíram para que pudéssemos revisar nossos fluxos internos e os materiais disponibilizados.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e desejamos sucesso em sua preparação e em seu exame.
Atenciosamente,
FK Partners