FK Partners não resolve problema de acesso ao curso do CFA descaso total com o cliente

Question

Comprei há mais de uma semana o curso para o CFA (material Kaplan Schweser) pela FK Partners e, até agora, não consegui acessar o conteúdo. Recebi login e senha, consigo entrar no site, mas o curso simplesmente não aparece na minha conta.

Desde então, venho tentando resolver o problema. Já foram dezenas de ligações, trocas de e-mails e mensagens por WhatsApp com a equipe da FK Partners. Sempre peço ajuda e, em vez de resolverem, me pedem para repetir as mesmas informações várias vezes. O máximo que conseguem fazer é resetar minha senha o que obviamente não resolve o problema. Já fiz isso inúmeras vezes e nada muda.

É um absurdo o descaso com um cliente que pagou por um curso caro e essencial para uma certificação como o CFA. Um problema simples, que qualquer empresa minimamente organizada resolveria em minutos, está se arrastando por dias sem nenhuma solução concreta. A sensação é de total incompetência, despreparo e falta de respeito com o cliente.

Exijo uma solução imediata. Caso contrário, vou buscar os meus direitos por outros meios.

Accepted Answer

Prezado José Luiz,

Lamentamos profundamente toda a frustração e o transtorno que você enfrentou ao tentar acessar o curso do CFA. Sabemos o quanto esse conteúdo é essencial para a sua preparação, e entendemos que a situação foi extremamente desgastante, especialmente diante das tentativas repetidas de resolução sem sucesso.

Identificamos que o problema estava relacionado ao login originalmente criado, que infelizmente não estava permitindo a vinculação correta do seu curso. A situação foi normalizada com a criação de um novo acesso, e já confirmamos que o seu conteúdo Kaplan Schweser está disponível e ativo em sua conta.

Reconhecemos que esse processo poderia e deveria ter sido resolvido com muito mais agilidade. Reforçamos internamente nossos protocolos de atendimento e vamos direcionar treinamentos específicos à equipe para garantir que casos como o seu sejam solucionados de forma mais rápida, eficiente e respeitosa.

Pedimos desculpas sinceras pela experiência negativa e reforçamos nosso compromisso com a sua jornada de preparação. Permanecemos à disposição para qualquer orientação ou suporte adicional que você precisar.

Atenciosamente,

Equipe FK Partners

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor