Material impresso não entregue e fora do prazo

Question

Após reclamar sobre a qualidade do curso (curso ******* com videoaulas gravados em **************, fora do contexto economico atual, dentre outros), decidi dar mais uma chance à escola e adquiri o material impresso (já que a plataforma do aluno não permite acesso offline).
No entanto, o prazo de 7 dias de entregue informado venceu ontem e, consultando meu email, notei que havia chegado um novo email informando que apenas ontem o referido material havia sido enviado (isto é, no último dia do prazo para entrega). Em consulta ao site informado no email, não consigo fazer o rastreio e não sei onde está o produto adquirido.