Comprei um PRODUTO DE UMA COR E RECEBI OUTRO (PEDI A DEVOLUÇÃO, RECUSARAM)

Prezada Sra. Bianca Sthefani Madoenho,

Em atenção à sua reclamação no Reclame Aqui, referente à compra do friso na cor Cinza Satin, gostaríamos de apresentar nossos sinceros cumprimentos e esclarecer os fatos.

1. Compreensão da Situação:
Compreendemos que a senhora comprou um friso na cor Cinza Satin, mas desejava a cor Prata Shark.
A senhora entrou em contato conosco no dia 05/02, informando sobre a cor incorreta e solicitando a troca do produto.
O produto foi devolvido no dia 06/02 e, após análise, foi recusado pela equipe do Mercado Livre por apresentar marcas de uso, onde foi aplicada a compra garantida pelo Mercado Livre.

2. Análise do Produto:
A equipe do Mercado Livre, responsável pela análise do produto devolvido, constatou a presença de marcas de uso que inviabilizam a sua revenda como novo.
Compreendemos a sua frustração com a recusa da devolução feita pelo Mercado Livre, mas ressaltamos que a política do Mercado Livre é bem clara em relação à devolução de produtos usados.
3. Soluções Possíveis:
Reembolso:
oCaso a senhora ainda deseje o reembolso do valor pago, pode providenciá-lo de acordo com as políticas do Mercado Livre.

Troca do Produto:
oCondição: Se o produto devolvido não apresentar marcas de uso, podemos providenciar a troca pelo friso na cor Prata Shark, mediante a disponibilidade em estoque.

oCustos: Os custos de envio para a troca do produto serão de responsabilidade da senhora.
4. Orientações para Compras Futuras:
Recomendamos que a senhora verifique atentamente a descrição do produto antes de realizar a compra, incluindo cor, tamanho e outros detalhes importantes.
Em caso de dúvidas, utilize o campo de perguntas ao vendedor para esclarecer qualquer questão antes de finalizar a compra.
5. Agradecimento e Contato:
Agradecemos a sua compreensão e esperamos que esta resposta tenha sido útil.

2. Análise do Produto:
A equipe do Mercado Livre, responsável pela análise do produto devolvido, constatou a presença de marcas de uso que inviabilizam a sua revenda como novo.
Compreendemos a sua frustração com a recusa da devolução feita pelo Mercado Livre, mas ressaltamos que a política do Mercado Livre é bem clara em relação à devolução de produtos usados.

Minha resposta sobre a sua observação: VOU CONTESTAR A DECISÃO, POIS SE CONSTATOU A PRESENÇA DE MARCAS DE USO, FOI POR VOCÊS, POR QUE O PRODUTO NÃO FOI ABERTO POR MIM, DO JEITO QUE CHEGOU, DEVOLVI. ISSO MOSTRA O QUANTO O PRODUTO NÃO TEM QUALIDADE.

3. Soluções Possíveis:
- Reembolso: Caso a senhora ainda deseje o reembolso do valor pago, pode providenciá-lo de acordo com as políticas do Mercado Livre.

SIM, GOSTARIA DE PEDIR O REEMBOLSO, POIS O ATENDIMENTO DADO PELO CHAT DA MERCADO LIVRE E PELO WHATSAPP, FOI DE UMA EMPRESA QUE TERCERIZA E NÃO ASSUME AS SUAS RESPONSABILIDADES. DESDE O PRIMEIRO CONTATO, NÃO TIVE CONTATO COM NINGUÉM QUE DEMONSTRASSE PROFISSIONALISMO.

Troca do Produto:
- Condição: Se o produto devolvido não apresentar marcas de uso, podemos providenciar a troca pelo friso na cor Prata Shark, mediante a disponibilidade em estoque.
- Custos: Os custos de envio para a troca do produto serão de responsabilidade da senhora.

SE O PRODUTO QUE NÃO FOI ABERTO POR MIM, ESTIVER CONTATANDO MARCAS DE USO EU AINDA TENHO QUE PAGAR E ASSUMIR TODOS OS CUSTOS? UM ABSURDO MESMO.

ANTES GOSTARIA DA TROCA, MAS PELO PESSIMO ATENDIMENTO, QUERO O REEMBOLSO. SE NÃO FOR POSSÍVEL PELA MERCADO LIVRE, TOMAREI OUTRAS MEDIDAS. (JÁ QUE PELO VISTO EM TODOS OS MEUS MEIOS DE CONTATO, NÃO ESTÃ DISPOSTOS A COLABORAR).

Entrei em contato com a mercado livre, como foi sugerido por vocês. Disseram que não podem aprovar a devolução pois o produto se encontra avariado.

DUAS PROBABILIDADES:

- VOCÊS ME MANDARAM ASSIM
- DURANTE O TRANSPORTE FOI AVARIADO

R$*******,70 para um vendedor não é nada quando se trata da satisfação do seu cliente. (SOU VENDEDORA) Sei e prezo por excelência.
O que estão fazendo comigo, é horrível... NÃO ABRI O PACOTE NEM PARA CONFERIR O PRODUTO POIS JÁ SABIA QUE TINHA PEDIDO A COR ERRADA.

A mercado livre me orientou que agora a conversa é com vocês. Ainda vão continuar terceirizando e me deixando sem atendimento?!

Quero saber o que vão fazer a respeito.

Falei com o Fábio, por telefone hoje 19/02 de manhã. O mesmo entrara em contato com seu fabricante/fornecedor sobre a possibilidade de trocar o produto mediante a minha devolução, o frete será dividido e a COR que combinamos que o mesmo vai me mandar é o PRATA SHARK.

Prezada Sra. Bianca Sthefani Madoenho,
Agradecemos o envio das fotos do produto e da embalagem. Analisamos cuidadosamente as imagens e, em conjunto com a fábrica, constatamos que o friso apresenta marcas de uso que inviabilizam a sua revenda como novo.
Compreendemos sua frustração com a situação e reconhecemos que o produto não deveria ter chegado até você com avarias. Lamentamos profundamente o transtorno causado e pedimos sinceras desculpas por isso.
Gostaríamos de salientar que, embora o produto esteja avariado, estamos dispostos a realizar a troca por cortesia. Acreditamos que esta é a melhor maneira de reparar o erro e garantir sua satisfação como cliente.
No entanto, ressaltamos que a compra foi realizada na cor Cinza Satin, enquanto a cor desejada era Prata Shark
Para realizar a troca, por favor, siga as seguintes instruções:
Embale o produto original em sua embalagem original, caso ainda a tenha.
Inclua na embalagem uma cópia da nota fiscal.
O novo friso será enviado em até 7 dias úteis após o recebimento do produto original em nosso depósito.
Agradecemos a sua compreensão e esperamos que esta solução seja satisfatória.

Atenciosamente,
Equipe FK Parts