Produto nunca entregue, promessa de reembolso não cumprida e alteração da identidade da loja
Não respondida
São Paulo - SP
27/07/2026 às 17:56
ID: 254965781
Em 07/04/2026, realizei a compra de um kit infantil da Seleção Brasileira (*****) junto à então denominada FK Store, atualmente identificada como FK Sports.
A propaganda divulgada no Instagram informava expressamente que o produto seria entregue antes do início da Copa do Mundo, razão pela qual efetuei a compra.
O pagamento foi aprovado normalmente e recebi a confirmação do pedido.
Entretanto, o produto jamais foi entregue.
Durante meses acompanhei o rastreamento e mantive contato diversas vezes pelo WhatsApp da empresa. Em todas as oportunidades fui informado para aguardar.
Posteriormente, a própria empresa reconheceu o problema e informou que solicitariam a suspensão da entrega, seguida do cancelamento da compra e do reembolso.
Desde então, venho cobrando uma posição sobre o estorno, porém minhas mensagens permanecem sem resposta.
Além disso, o objeto encontra-se atualmente retido em fiscalização aduaneira, circunstância que demonstra que, mesmo após todos esses meses, a entrega jamais ocorreu.
Enquanto isso, a empresa continua operando normalmente, porém agora utilizando a marca FK Sports, com novo site e nova identidade visual, embora o CNPJ permaneça o mesmo.
Não é razoável que o consumidor permaneça meses aguardando uma solução, sem produto e sem devolução do dinheiro.
Solicito
cancelamento definitivo da compra;
restituição integral do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento utilizado;
confirmação formal da data do reembolso.
Caso o problema não seja solucionado imediatamente, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário, requerendo não apenas a restituição dos valores pagos, mas também as demais reparações cabíveis.