Reclamação sobre a administradora de condomínio FKF: Falta de retorno e solução de problemas há dois meses.

Olá. Recebemos sua manifestação e compreendemos o seu aborrecimento durante o período de instabilidade da tecnologia. No entanto, como prezamos pela transparência, precisamos restabelecer a verdade dos fatos sobre a nossa gestão no Condomínio Estação Patriarca, onde atuamos com sucesso há mais de 3 anos.

A alegação de que o síndico raramente está presente não condiz com a realidade. Nossas visitas são constantes e sempre avisadas e documentadas no grupo oficial dos moradores, justamente para garantir o acompanhamento real do nosso trabalho.

Visitamos o condomínio em dias e horários variados (incluindo horário comercial), pois isso é essencial para fiscalizar a operação, os funcionários e os prestadores de serviço.

Além da rotina operacional, fazemos questão de realizar visitas quase sempre nas noites de quinta-feira, de forma estratégica, para acompanhar a feira do condomínio.
É um momento em que prestigiamos os moradores comerciantes e estamos presencialmente à disposição para tirar dúvidas e conversar, já que muitos descem naturalmente para o evento.

A mudança no sistema de acesso foi uma decisão técnica, acordada em reunião de conselho, visando a segurança da coletividade. Antes, o morador dependia de e-mails e processos manuais do síndico para cadastrar alguém. Hoje, pelo aplicativo da administradora, o proprietário tem o controle absoluto na palma da mão, além de as áreas comuns só liberarem acesso se a reserva estiver sincronizada no sistema.

É preciso separar o que é gestão do que é tecnologia de terceiros. O reconhecimento facial utiliza algoritmos de ponta (Intelbras) e depende da estabilidade do sistema online da administradora para sincronizar os dados. A gestão não tem controle direto sobre o código do algoritmo.
Apesar de a falha técnica não ser de nossa responsabilidade direta, não fomos omissos em nenhum momento.

Atuamos de forma incansável na intermediação e cobrança junto aos reais responsáveis técnicos pelo software. Como resultado do nosso esforço, o seu problema já foi resolvido e a sua biometria facial segue operando e sincronizada normalmente.

Problemas pontuais de tecnologia ocorrem em qualquer modernização e não refletem ausência administrativa. Pelo contrário: a resolução do seu caso prova o nosso compromisso efetivo.

Encerramos esta manifestação e seguimos à disposição através dos canais oficiais de atendimento para qualquer nova demanda.

Atenciosamente,

Filipe de Oliveira - Sindico